Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Марины Расковой, 30 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

некачественная услуга подачи горячей воды и отопления

С начала отопительного сезона, температура воздуха в моей квартире 18-19 градусов. Обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях не ниже +22 гр в угловых комнатах, все комнаты в моей квартире угловые. По телефону подавала заявки 4 раза, каждый раз приходил сантехник, проверял радиаторы, уходил и УК Пилот обрабатывала заявку, при этом температура в квартире не изменялась. По телефону просила прийти на замер температуры, на что мне было отказано. 28 октября 2016 по заявлению с входящим номером 36, представители УК Пилот составили акт и замерили температуру в одной комнате, на трех термометрах температура была 19, 21,22 градусов. На основании акта замера температуры от 3 ноября, мной была написана претензия УК Пилот с просьбой произвести перерастет за не качественно предоставленную услугу по отоплению за октябрь и ноябрь 2016 от 15 ноября за входящим номером 40 от 15 ноября 2016. Ук Пилот на претензию не отреагировала и только после заявления от 16 декабря 2016 за входящим номером 51 от 16 декабря 2016 с просьбой предоставить письменный ответ и обосновать причины отказа, УК Пилот на мою электронную почту выслала письмо с просьбой получить ответ в офисе 16.12.16. В письменном ответе УК Пилот в перерасчете мне отказали, сославшись на погрешность термометров. Свои обязательства по договору исполняю, регулярно плачу за услуги по содержанию общего имущества.

Показать комментарий юриста

В данном случае действия сотрудников УК являются неправомерными, поскольку ук\слуга Вам не оказывалась, о чем был составлен акт. Ответ, полученный Вами в УК является попросту "пустышкой", поскольку определить погрешность измерительных приборов возможно установить только путем лабораторных исследований. В данном случае, рекомендую обратиться в суд с исковым заявлением.

с ул. Волочаевская, 87 отправлено в ГЖИ.

Статус: нарушений не выявлено

Завышенные показания ОДН

Завышенный ОДН по всем коммунальным услугам, прошу пересчитать и сделать всем жильцам перерасчет.

Показать комментарий юриста

В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - обращались ли Вы в обслуживающую организацию (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - какие меры были приняты по результатам Вашего обращения (ответили устно, письмом - содержание ответа); - имеются ли у кого из соседей схожие проблемы. Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения.

с ул. Верхнеудинская, 11 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

плохо работают батареи

Я к вам уже обращалась с жалобой на управляющую компанию " АмурСантехмонтаж", так вот никаких изменений нет, я с 15 числа прошу дать в батареи тепло, но сдвигов нет. Сегодня 19.12.16 года пришли два человека из управляющей компании с каким-то прибором, якобы замерить температуру в квартире, зачем мне ее мерять, у меня включен обогреватель, попросила документ на прибор,оказывается у них нет на прибор ни сертификата, ни того что прибор зарегистрирован и прошел поверку, просто не понятно с чем пришли. Прошу замерить мне батарею, потому что согласно ГОСТа 30494-96, при минус 5, вода в батарее должна быть при обратке, 56 градусов, при падающей трубе при минус 5 градусов вода в трубе 78 градусов! а у меня батареи едва теплые. Это просто какое-то издевательство! И опять мне эти двое пришедшие твердят что тепла не будет, стоит в подвале прибор учета! Да что же это за прибор, что приходится мерзнуть и трепать нервы.Люди из управляющей компании ушли и сказали что даже разговаривать не будут. Прошу принять меры. Спасибо.

Показать комментарий юриста

Организация, осуществляющая ремонт и содержание дома обязана поддерживать общее имущество дома в работоспособном состоянии, своевременно выявлять и устранять неисправности оборудования (п. 10 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.). Температурный режим должен быть следующим: температура по Цельсию в ванной 18 - 26 градусов, коридор 16 - 22, комнаты 18 - 24. Температура обогревающих элементов должна быть от +75 до +90 градусов (СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10.06.2010 г.).

с ул. Калинина, 122 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

не вывозят мусор

Тсж не вывозит мусор в течении месяца, завалили двор. Появились крысы, тараканы. Реакции на замечания никакой. Просим помощи.

Показать комментарий юриста

Согласно Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. управляющая компания (в данном случае МУП ГХ "УО МКД") обязана: - обеспечивать установку на обслуживаемой территории сборников для твердых отходов. Образование свалок не допускается. Следуя нормам "СанПиН 42-128-4690-88" площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 м, но не более 100м. Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. В зимнее время мусор должен вывозиться не реже 1 раза в 3 дня, летом - ежедневно. Согласно п. 9.2 "СанПиН 42-128-4690-88" на обслуживающую организацию возлагается обязанность проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний, связанных с санитарным состоянием жилого здания, по уничтожению насекомых и грызунов (дезинсекция и дератизация).

с ул. Аксенова, 20 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

нет водоснабжения

В квартире № 8 у соседей регулярно происходит засор канализации в результате чего они вынуждены перекрывать стояки водоснабжения (горячего и холодного). Из за данных вынужденных действий соседей в нашей квартире также отсутствует водоснабжение. У нас двое маленьких детей, возникают огромнейшие трудности. Вопрос фиксации времени отключения водоснабжения ни кем не учитывается соответственно и перерасчет не производится. Дозвониться до диспетчера УК ДВ Союз практически невозможно. Полагаю мои права нарушаются Прошу принять меры и проинформировать о результатах.

Показать комментарий юриста

Системы отопления - это замкнутые системы. Запорно-регулировочная арматура позволяет производить слив воды из систем ХВС и ГВС, смешение их с другими не допускается. Они не должны между собой пересекаться и зависеть друг от друга. Система канализации так же не связана с системой водоснабжения напрямую. Такая взаимосвязь происходит при эксплуатации санитарными приборами. В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - когда проводились аварийные работы; - какие меры со стороны УК были приняты по результатам устранения проблемы; Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения

с ул. Калинина, 122 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

не вывозят мусор

Живем в доме многие годы такого ещё небыло. В течении месяца тсж не хочет вывозить свалку на нашей дворовой территории. на неоднократные обращения жителей дома одна отговорка -это не наше носит вся округа, появились крысы, тараканы, чего ждем кто поможет???

Показать комментарий юриста

Согласно нормам Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. организация по обслуживанию жилищного фонда обязана обеспечивать установку на обслуживаемой территории сборников для твердых отходов. Образование свалок не допускается. Следуя нормам "СанПиН 42-128-4690-88" площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20м., но не более 100 м. Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. В зимнее время мусор должен вывозиться не реже 1 раза в 3 дня, летом - ежедневно. Согласно п. 9.2 "СанПиН 42-128-4690-88" на обслуживающую организацию возлагается обязанность проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний, связанных с санитарным состоянием жилого здания, по уничтожению насекомых и грызунов (дезинсекция и дератизация).

с ул. Верхнеудинская, 11 отправлено в Прокуратуру.

Статус: решено

плохо работают батареи

Прошу принять меры, так как нарушаются мои права как потребителя. У меня несколько дней холодные батареи в двух комнатах. Обратилась в управляющую компанию "АмурСантехмонтаж" 15 декабря, заявка не была исполнена. 16 декабря в 09-10 делаю заявку повторно. в 16 часов звоню деспечеру и мне говорят что теплее не будет. так как установили приборы учета, будут экономить, трубочку взял мастер ( так представился) фамилю и имя не сказал, разговаривал очень грубо , сказал что "жалуйтесь хоть куда, может потеплеет", а жары уже в квартирах не будет и вообще на выходные перезапускать весь дом он не будет. Я не специалист, но мне не понятно что это обозначало, трубочка была брошена. Перезваниваю прошу прийти и сделать замер температуры батарей, заявка принята на понедельник, боюсь что перед тем как прийти слесарь сбросит воду в подвале батареи потеплеют но не надолго, просто я живу на первом этаже и я часто слышу шум сброса воды. Почему замер назначен на понедельник , было еще только 16 часов, работают до 17-30, Почему на моей квартире, моем здоровье должны экономить, я плачу за отопление более трех тысяч рублей. Просто ужасное отношение. Прошу Вас принять какие-то меры.

Показать комментарий юриста

Организация, осуществляющая ремонт и содержание дома обязана поддерживать общее имущество дома в работоспособном состоянии, своевременно выявлять и устранять неисправности оборудования (п. 10 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.). Температурный режим должен быть следующим: температура по Цельсию в ванной 18 - 26 градусов, коридор 16 - 22, комнаты 18 - 24. Температура обогревающих элементов должна быть от +75 до +90 градусов (СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10.06.2010 г.).

с ул. Верхнеудинская, 11 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

плохо работают батареи

15 декабря обратилась в управляющую компанию " АмурСантехмонтаж" по поводу того что несколько дней холодные батареи в двух комнатах, заявка не была исполнена.16 декабря в 09-10 делаю заявку снова, в 16 часов звоню узнать, деспечер мне отвечает, что теплей не будет, установлен прибор учета в подвале, поэтому теперь будут экономить и жары не будет, у вас ведь есть 20 градусов в квартире, вот и все, это норма, бросает трубку.Звоню снова трубку берет мужчина, сказал что мастер, представиться отказался и заявил что перезапускать весь дом он не собирается перед выходными. Тут же звоню прошу прийти замерить температуру батарей, они совсем холодные, о какой экономии идет речь, заявка принята на понедельник, а почему времени было только четыре часа дня, работают до 17-30. Я боюсь что в понедельник слесарь в подвале сбросит холодную воду и батареи на время потеплеют. Что же делать? Я плачу более трех тысяч за отопление, батареи совсем холодные. Полагаю, что нарушаются мои права. Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Организация, осуществляющая ремонт и содержание дома обязана поддерживать общее имущество дома в работоспособном состоянии, своевременно выявлять и устранять неисправности оборудования (п. 10 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.). Температурный режим должен быть следующим: температура по Цельсию в ванной 18 - 26 градусов, коридор 16 - 22, комнаты 18 - 24. Температура обогревающих элементов должна быть от +75 до +90 градусов (СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10.06.2010 г.).

с ул. Верхнеудинская, 11 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

плохо работают батареи

У меня с неделю как стали холодными батареи на кухне и в детской. 15.12.16,я сделала заявку в домоуправление ООО " Амурсантехмонтаж" юр. адрес. ул. Олега Кошевого 27, заявка была принята, но не выполнена. Утром в 9-10, 16.12.16, снова звоню и делаю заявку. Ни каких действий, звоню в 16 часов, на что мне деспечер ответила, в нашем доме установлены приборы учета поэтому тепла не будет, у вас ведь градусов 20 есть, что вам еще нужно.Бросает трубку.Перезваниваю, берет мужчина трубку, не представился, сказал что мастер, представляться отказался, очень грубо со мной разговаривал, пишу дословно " все жары не будет, я на выходные не собираюсь делать перезапуск, можете жаловаться хоть куда, мы будем экономить" , минуточку, а что приборы общедомовые установили для того чтобы мерзнуть и жить в некомфорте. Я живу на первом этаже, в двух комнатах практически нет отопления, дома прохладно, я простывшая. Звоню снова деспечеру прошу чтоб пришли замерили батареи, мне сказали что только в понедельник, я боюсь что перед приходом сантехник спустит воду у батареи будут теплыми. Что мне делать до понедельника не примерзнуть бы. Почему б не прийти не замерить теплоту батарей сегодня ведь было еще только 16 часов, рабочий день до 17-30. Почему б не добавить тепла или перезапустить сегодня, почему должны ждать до понедельника, заявка была подана с четверга!

Показать комментарий юриста

Организация, осуществляющая ремонт и содержание дома обязана поддерживать общее имущество дома в работоспособном состоянии, своевременно выявлять и устранять неисправности оборудования (п. 10 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.). Температурный режим должен быть следующим: температура по Цельсию в ванной 18 - 26 градусов, коридор 16 - 22, комнаты 18 - 24. Температура обогревающих элементов должна быть от +75 до +90 градусов (СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10.06.2010 г.).

с ул. Краснодарская, 33 отправлено в Прокуратуру.

Статус: решено

Завышенные показания ОДН

На протяжении 2016 года, приходит высокий счет (до 590 руб.) за услуги одн электроэнергии.
В доме всего 4 этажа, нет лифта.
Несколько раз писали жалобу в управляющую компанию, ответ приходит стандартный " взимается плата по показаниям прибора учета электроэнергии". Дальше никто не разбирается.
Последний счет за электроэнергию за ноябрь 2016 составил 1524.81
из них: индивидуальное потребление 937,08
одн 587.73

Показать комментарий юриста

В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - обращались ли Вы в обслуживающую организацию (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - какие меры были приняты по результатам Вашего обращения (ответили устно, письмом - содержание ответа); - обращались ли Вы в ПАО "Дальневосточная энергетическая компания" (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - имеются ли у кого из соседей схожие проблемы. Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения.

с ул. Панькова, 29 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Незаконное подключение к электроснабжению

Прошу провести проверку на незаконное подключение по электропитанию дома,т.к. ОДН по электроэнергии превышает положенные нормативы в несколько раз.

Показать комментарий юриста

В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - обращались ли Вы в обслуживающую организацию (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - какие меры были приняты по результатам Вашего обращения (ответили устно, письмом - содержание ответа); - известны ли Вам факты незаконного подключения к сетям Вашего дома посторонними лицами (если известны подробно рассказать); - обращались ли Вы в ПАО "Дальневосточная энергетическая компания" (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - имеются ли у кого из соседей схожие проблемы. Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения.

с б-р. Амурский, 36 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Нет нормального освещения подъезда и лестничной клетки

Последнее время нет света в подъезде! Ни на первом, ни на втором этаже. только на входе в подъезд. очень неудобно возвращаться в темное время суток домой, так как в подъезде ничего невидно!

Показать комментарий юриста

Обязанность по содержанию и ремонту общего имущества дома, в том числе по поддержанию работоспособности осветительных приборов возлагается на УК ЖКХ "Сервис-Центр" (п. 4.8.14 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.). Так же можно звонить в диспетчерскую службу вашей УК - 8(4212) 31-62-58, 8(4212) 32-69-83, 8(4212)30-44-69 и подать заявку. Обязательно попросите продиктовать номер, присвоенный заявке, чтобы в дальнейшем проконтролировать ее исполнение. В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - обращались ли Вы в обслуживающую организацию (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - какие меры были приняты по результатам Вашего обращения (ответили устно, письмом - содержание ответа). Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения.

с ул. Панькова, 29 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Завышенные показания ОДН

Завышенные показания ОДН по электроэнергии,каждый месяц цена расчёта поднимается в два раза,в УК ЖКХ "Сервис-Центр" по этому поводу объяснить ни чего не смогли.Прошу разобраться в данном вопросе.

Показать комментарий юриста

В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - какие меры были приняты УК по результатам Вашего обращения (ответили устно, письмом); - обращались ли Вы в ПАО "Дальневосточная энергетическая компания" (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - имеются ли у кого из соседей схожие проблемы. Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения. Можно так же сходить на прием к руководителю - Миненко Алексею Викторовичу, а так же энергетику и специалисту по прибором учета. Возможно вы обращаясь прежде в УК не застали данных лиц. Поскольку именно руководитель и энергетик являются специалистами по энергоснабжению. В случае, если их ответы не позволяют Вам разобраться в ситуации, то следует обратиться в ДЭК (г. Хабаровск ул. Ленина 43а, тел. (4212) 21-59-29 ).

с ул. Панькова, 29 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Завышенные показания ОДН

Показания ОДН по электроэнергии очень завышенные, каждый месяц повышаются в два раза, в управляющей компании УК ЖКХ "Сервис-Центр" не чего объяснить не смогли прошу разобраться в этом вопросе.

Показать комментарий юриста

В случае обращения в контрольно-надзорный орган следует описывать проблему примерно следующим образом: - проводились ли какие-либо аварийные работы в доме, были ли отключения или ремонты системы водоснабжения в ближайшее время; - обращались ли вы в обслуживающую организацию (когда обращались, в какой форме - звонили, писали заявление, ходили на прием к ответственному); - какие меры были приняты по результатам Вашего обращения; - имеются ли у кого из соседей схожие проблемы. Данная информация необходима, лицу, осуществляющему проверку, по указанным Вами фактам, для полного и всестороннего рассмотрения обращения.

с ул. Серышева, 72 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Наледь в арке дома

С момента наступления холодов и выпадания снега управляющая компания "Премиум" не производит уборку снега и наледи в арке жилого дома № 72 по ул. Серышева г. Хабаровска. Уже более месяца в арке дома по вышеуказанному адресу гололед, пройти через арку не подскользнувшись невозможно. Жильцы часто падают, а это может привести к получению травм. За все это время никто из управляющей компании не посыпал песком лед и не принял других мер к устранению наледи. Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Согласно «Правил благоустройства городского округа "Город Хабаровск" от 26 декабря 2008 года № 721» - обязанности по осуществлению благоустройства, выполнения работ по очистке тротуаров от снежных заносов, посыпка песком дорожек, ремонт дорожного полотна возлагается на Администрацию города Хабаровска. Что же качается очистки придомовой территории (отмостка, пешеходные дорожки возле дома, крыльцо), то данные территории обязаны очищать от снега, наледи, посыпать пескосолевой смесью - обслуживающие организации, выбранные собственниками для содержания и ремонта общего имущества дома. В случае, если кто-то из жильцов, получит травмы, то они имеют полное право обратиться с исковым заявлением в суд на УК "Премиум". Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" - вред, причиненный жизни и здоровью собственников, подлежит компенсации в полном объеме. Кроме того, в случае выигрыша в процессе, в адрес потребителя взыскивается с проигравшей стороны штраф в размере 50 процентов от основной суммы иска.