Хамство главного инженера и бездействие на заявки

с ул. Синельникова, 5 отправлено в УК.

В субботу 18.10 днём остановилась система отопления в доме, уточнила у соседей- да факт. Начала звонить в ГДК, коммунальные службы, в итоге, всё свелось к аварийной УК. Трубку подняла гл.инженер УК ЖКХ Сервис, я пытаюсь обрисовать суть проблемы но этот человек, в свойственной ей манере, начала просто неподобающе вести диалог! Хочу сказать, что это всё время так, по какому вопросу не позвони, она начинает выводить на эмоции, не решая проблему, а ведя диалог таким тоном, что просто невозможно разговаривать! К вечеру субботы отопление появилось не во всей квартире и с субботы 18.10 нет до сих пор ни одной попытки УК решить проблему. Каждый день звоню- она то трубки не берёт, то история с хамством продолжается и она говорит, что вообще разговаривать не будет! Данная УК абсолютно ничего не выполняет по договору, ни одного пункта, так ещё такое хамство! Каким образом повлиять на главного инженера и рассмотреть вопрос о её выполнении своих должностных обязанностей?! И решении вопроса частичного отсутствия отопления!

Комментарий юриста DVHAB.RU

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов Цельсия (в угловых комнатах ниже 20 градусов).
Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива.
Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.