По закону за непредставление потребителям определённой обязательной информации управляющей организации грозит административная ответственность (штрафы). Любая управляющая компания обязана обеспечить наличие информационного стенда (уголка потребителя), чтобы каждый проживающий в многоквартирном доме мог ознакомиться с важными сведениями.
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и оказываемых услугах.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров способами, принятыми в сфере ЖКХ, на русском языке (и дополнительно — на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ по усмотрению исполнителя).
На информационном стенде (доске объявлений) в подъезде многоквартирного дома рекомендуется и в большинстве случаев обязательно размещать следующую информацию:
Данные об управляющей компании: полное наименование, юридический и фактический адрес, номер лицензии и срок её действия, орган, выдавший лицензию, режим работы, дни и часы приёма граждан, адрес официального сайта, контактные телефоны.
Адреса и телефонные номера аварийно-диспетчерской службы управляющей компании, а также аварийных служб ресурсоснабжающих организаций. Эту информацию желательно размещать на самом видном месте крупным шрифтом.
Актуальные сведения о размерах тарифов на коммунальные услуги, надбавок к ним и нормативных правовых актах, которыми они установлены. При изменении тарифов информация должна обновляться своевременно.
Порядок и способы оплаты коммунальных услуг.
Сведения о предельных сроках устранения нарушений качества предоставления коммунальных услуг.
Информацию о максимально разрешённой мощности электроприборов, которые могут использоваться жильцами.
Сведения о социальной норме потребления электроэнергии (если она установлена в регионе), в том числе для отдельных категорий граждан (пенсионеры, инвалиды и др.).
Памятки для жильцов: правила пожарной безопасности, безопасного использования электроприборов, поведения при гололёде, использования пиротехники и другие сезонные или актуальные рекомендации.
На информационном стенде (а также иными доступными способами) должна размещаться информация о плановых и аварийных отключениях (перерывах) в предоставлении коммунальных услуг — холодной и горячей воды, отопления, электроснабжения и других ресурсов.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354):
о плановом перерыве в предоставлении коммунальной услуги исполнитель обязан уведомить потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала такого перерыва;
информация должна содержать адрес (адреса), вид услуги, дату и время начала и окончания отключения (перерыва), причину.
Уведомления о предстоящих отключениях воды, тепла и электричества размещаются на информационных стендах в подъездах, а также могут дублироваться через ГИС ЖКХ, сайт управляющей компании, платёжные документы или иные способы.
Если в течение 10 рабочих дней после вашего обращения управляющая компания не предоставит запрашиваемые сведения или не приведёт информационный стенд в соответствие с требованиями, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622).
В жалобе попросите провести проверку по факту непредоставления информации и неразмещения обязательных сведений, а также привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба подаётся в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о принятии и регистрационным номером должен остаться у вас.
Если проблема не будет решена, рекомендуем обращаться в другие контрольные органы с письменной жалобой (Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура).