Здравствуйте , я проживающю по адресу: город Хабаровск, улица Демьяна Бедного, дом 12, квартира 41, являюсь добросовестным плательщиком за коммунальные услуги. Однако в течение длительного времени мои права как потребителя грубо нарушаются.
Ситуация: изначально было объявлено плановое отключение горячей воды на определённый срок. Данный период был продлён без предупреждения и обоснования. После окончания срока отключения горячая вода так и не появилась — из крана продолжает идти холодная жидкость под видом горячей. Управляющая компания рекомендует «сливать воду», что фактически означает оплату воздуха вместо коммунальной услуги надлежащего качества. Также хочу пояснить что 5 августа было отключение холодного водоснабжения и горячая вода появилась в двух трубах, после включения из горячего и холодного крана пошла холодная вода, вода в трубах мешается.
Фактические нарушения:
- Отключение горячего водоснабжения превышает допустимые законом сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №354).
- При обращении с претензией сотрудники организации перекладывают ответственность друг на друга («отфутболивают» абонента), проблема не решается месяцами.
Правовые основания:
1. Согласно п. 98 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354, исполнитель обязан производить перерасчёт платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.
2. Пунктом 4 приложения №1 к этому же постановлению установлено, что перерывы в подаче горячей воды допускаются суммарно не более 8 часов в месяц, а единовременно — не более 4 часов при аварии. Превышение этих сроков является нарушением закона.
3. Температура горячей воды должна быть не менее +60 °C и не выше +75 °C у потребителя. Отклонения недопустимы.
Требования:
1. Незамедлительно устранить нарушения: обеспечить подачу горячей воды надлежащего качества согласно установленным нормам.
2. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотрудникам, которые уклоняются от решения проблемы и направляют граждан по кругу инстанций.