Подключение отопления

Управляющая компания Свой дом регион 27, не подключила отопление в многоквартирном доме, в течении 5 дней, как было заявлено в СМИ, в том числе, телевизионных. Когда я обратилась, непосредственно в управляющую компанию, оператор в хамском тоне, ответила мне, что у них на подключение дается 10 дней и начала жаловаться, что у них нет мастеров и вообще, чего сюда звоните и подобное хамство, вместо того, чтобы сказать, когда дадут отопление в нашем доме. Я не нашла ни одного документа, подтверждающего, что отопление управляющие компании могут давать в течении 10 дней.