ул. Калинина, 71 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Горячей воды нет

Воду выключили более 2-х недель назад, на данный момент, все что есть это холодная вода, по тарифам горячей. Даже пролив воды не помогает, хотя "стадия" ржавой воды уже пройдена, обычно уже на ней вода может быть нагрета достаточно.
И это еще не все проблемы что приносит затяжное отключение воды, которое по правилам должно проводиться летом, а не осенью, в разгар для заражения вирусами.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: нарушений не выявлено

При сбросе снега с крыши 8 февраля повредили и оторвали от стены кондеционер

Ул. Калинина 71-25
При сбросе снега с крыши 8 февраля повредили и оторвали от стены кондеционер

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Наледь на ступеньках подъезда в многоквартирном доме

Первый снег выпал 16.11.2024, в связи с этим на подъездных ступеньках в многоквартирном доме образовалась наледь. Из за которой можно упасть и получить ушиб или перелом. Очень страшно подниматься и спускаться по ступенькам с ребенком. В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда. в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
На сегодняшний день 18.11.2024 наледь так и не была убрана и не было предпринято никаких мер для ее уборки, песком или другими реагентами не было посыпано крыльцо.

Показать комментарий юриста

Елизавета, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Снег не убран

С момента первого выпадения осадков и по настоящие время во дворе дома ул. Калинина 71 уборка снега проведена не в полном объёме. Снегоочистка проведена с нарушением требований, не расчищены обочины, тротуары, остановочные пункты.
Согласно ГОСТ Р50597-93, п. 3: «проезжая часть дорог и улиц, остановочных пунктов, обочин и откосов земельного полотна должны быть чистыми, без посторонних предметов, не имеющих отношений к их обустройству.»
Согласно ГОСТ Р 50597-93, п 3.1.6: «нормативный срок ликвидации окончания снегоочистки улиц и тротуаров города составляет 5 часов с момента окончания снегопада.»
В сложившийся ситуации, когда проезжая часть заужена, участники дорожного движения подвергают опасности своей жизни, а имущество - опасности повреждения. Все это нарушает мои права и свободы.
Прошу полностью убрать снег!

Показать комментарий юриста

Елизавета, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

нет освещения во дворе

Наш двор в темное время суток находится в неосвещенном состоянии. Рядом с домом нет ни одного уличного фонаря или иного уличного освещения. Нередки случаи, когда в полной темноте при подходе к подъезду жильцы получают травмы. Учитывая тот факт, что большинство жителей дома являются инвалидами, вышеперечисленные обстоятельства создают потенциальную опасность для жизни и здоровья жителей дома, а также нарушают права граждан и требования действующего законодательства. Недостаточное освящение, отсутствие освещения в необходимых местах, где оно должно быть предусмотренно, является одной из причин ухудшения обстановки не только в сфере безопасности дорожного движения, но и совершения преступления в целом, что нарушает права граждан на безопасное проживание.
В соответствии с требованиями СНиП 23-05-95 "Етественное и искуственное освещение", СНиП 2.07.01-89 "Планировка и застройка городских и сельских поселений" - в городах на улицах для движения пешеходов должны быть оборудованны тротуары или пешеходные дорожки с искусственным освещением в вечерние время.
На основании вышеизложенного, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, прошу в кратчайшие сроки организовать освещение придомовой территории дома 71 по ул. Калинина с установкой опор уличного освещения возле каждого подъезда дома.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ от администрации района на данное обращение, либо в течении 10 рабочих дней письменный ответ из УК, либо не будет произведена очистка территории от мусора, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

не капитальное строение Муравьева-Амурского 13 (3 подъезд)

Во дворах жилых домов (Калинина 71, Муравьева-Амурского 11 и 13) стоит не капитальное строение Муравьева-Амурского 13 (3 подъезд).
Данное строение как не зарегистрированное необходимо снести. По информации жильцов, данным строением пользуется магазина Алмаз. Не очень понятно на каком основании данное строение принадлежит им и почему оно было возведено на приватизированной территории двора.

Во круг данного строения всегда оставляют мусор и строительные различные материалы. По прикрепленному фото, видно, что данным строением в зимний период не пользуются.

Прошу принять меры по ликвидации данного не зарегистрированного строения (фото строения прилагаю).

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Любые объекты, строения (капитальные или некапитальные) могут быть размещены на придомовой территории только с разрешения собственников дома, утвержденного решением общего собрания.

Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации района, обратитесь в Прокуратуру г. Хабаровска с заявлением о проведении проверки на предмет правомерности размещенного объекта на придомовой территории. Заявление пишется в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Нет вывоза деревьев

После прошедшего циклона 24.10.2020 нет вывоза поломанных деревьев.
Сломанные деревья лежать на дворовой территории на 05.11.2020, на вопросы жильцов УК не сообщает график вывоза.
С момента циклона прошло 12 дней.
В вы входные ожидается снег и данные не вывезенные деревья будут засыпаны снегом.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если в течении 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, либо в течении месяца из администрации, либо УК не проведет уборку деревьев с придомовой территории, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите проблему, укажите, какие действия предпринимались вами, какие были результаты по итогам ваших действий (проблема не устранена, либо устранена частично). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа управляющей компанией, а также по факту ненадлежащего выполнения УК требований действующего законодательства, и, в случае выявления нарушений, привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Нет уборки подъездов

Добрый день. Нет уборки подъездов 1 раз в пять дней. Крайняя уборка подъезда проводилась в сентябре 2020 года.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" в соответствии с пунктом 4.8.14. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющей организацией должна быть обеспечена регулярная уборка: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если в течении 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, либо в течении месяца из администрации, либо УК не проведет уборку подъезда, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите проблему, укажите, какие действия предпринимались вами, какие были результаты по итогам ваших действий (проблема не устранена, либо устранена частично). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа управляющей компанией, а также по факту ненадлежащего выполнения УК требований действующего законодательства, и, в случае выявления нарушений, привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: решено

Отсутствие горячей воды

С 20.09.2020 отсутствует горячая вода по адресу Калинина 71-14. Объявления о плановом отключении заранее не было. На данный момент, 25.09.2020 в управляющей компании отвечают, что вода отсутствует из-за порывов и сроки работ не известны. По телефону 004 отвечают, что информации об отсутствии горячей воды по Калинина 71 у них нет.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с пунктом 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допускается продолжительность перерыва подачи горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).

В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку ответа почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК.

Статус: решено

Уборка подъездов

Требуем провести генеральную уборку (мойка окон, размывка полов, снятие паутины, протирание всех поверхностей) подъезда 2 по адресу ул. Калинина 71.
Генеральная уборка должна проходить два раза в год (май, август), но в августе данной уборки не было. Так же ежемесячно должна проходить уборка подъездов с мойкой пола, но этого та же не делается.
Жильца подъезда убирают подъезд сами и при этом с нас берут оплату за не оказанную услугу.

За что оплачивают жильцы? за не оказанную услуг?
Прошу указать дату генеральной уборки по адресу Калинина 71, подъезд номер 2

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить следующие виды работ:- сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;- влажную протирку подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;- мытье окон;- очистку систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);- проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с пунктом 4.8.14. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющей организацией должна быть обеспечена регулярная уборка: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц.

За несоблюдение установленных действующим законодательством требований, предусмотрена административная ответственность.

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, управляющая компания не произведет необходимые работы, либо в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите проблему, укажите, какие действия предпринимались вами или другими собственниками дома (обращались с жалобами в управляющую компанию), какие были результаты по итогам ваших действий (проблема не устранена, либо устранена частично). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией установленных законом требований, и в случае выявления нарушений привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Отсутствие асфальтового покрытия

15 июня 2020 был порыв горячей воды в районе первого подъезда дома по ул Калинина 71. Были произведены работы по устранению данного порыва. При этом сняли асфальтовое покрытие и после произведения ремонта не вернули обратно. На сегодня во дворе стоит засыпанная яма песком, который при дождях растекается по дворовой территории.
на обращения в УК сроков не сообщается по времени ремонта.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если асфальт был поврежден в связи с ремонтными работами на тепловых сетях, восстанавливать дорожное покрытие должна организация, которая эти работы производила («Тепловые сети»).

За содержание придомовой территории несет ответственность ваша управляющая компания. Она же должна представлять интересы собственников в случаях, когда третьими лицами причинен ущерб общему имуществу многоквартирного дома.

Если в течении месяца ситуация не изменится, либо в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации или от вашей управляющей организации, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления УК ответа на ваше обращение и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в УК, Районную администрацию, Городскую администрацию.

Статус: решено

Нет уборки и обработки подъездов

В течении 4-х месяцев не производиться уборка подъезда, на протяжении всего этого времени подъезд убирается силами жильцов, но не управляющей компании.
Также нет обработки подъездов с началом эпидемии.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию города и вашу управляющую компанию.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией вышеуказанных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Калинина, 71 отправлено в Прокуратуру.

Статус: решено

Нет вывоза мусора. Горы мусора во дворе.

Калинина
71
Не вывозиться мусор каждый день со двора. Во дворе антисанитария. Горы мусора лежат на дороге.

с ул. Калинина, 71 отправлено в Прокуратуру.

Статус: бездействие 2558 дней

Нет вывоза мусора. Горы мусора во дворе.

Калинина
71
Не вывозиться мусор каждый день со двора. Во дворе антисанитария. Горы мусора лежат на дороге.

ул. Калинина, 71. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг