06.06.2020 Постановлением Правительтва Российской Федерации внесены изменения в Постановление Правительства №442 от 03.04.2020 - введены новые правила возврата на зрелищные мепроприятия, которые были перенесены или отменены в связи с введением Правительством Российской Федерации и территориальными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации ограничительных мер, направленных на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции COVID19.

В связи с этим с 6 июня 2020 года применяются новые правила возрата билетов на такие мероприятия.

Ссылка на постановление №830 от 06.06.2020 г.:
http://static.government.ru/media/files/Xj5Hb4wKjWkrf42pdnX7GhUgPwPWbh4x.pdf

Обратите внимание! DVHAB.RU как билетный оператор работает на основании договоров и официальных писем от организаторов.

Если вы ранее обращались на почту с заявлением и ждете ответа организатора, новое заявление писать не нужно, мы ждем по каждому организатору письменное уведомление о порядке возврата и рассмотрения заявлений, как только они будут получены, мы вас оповестим ответом на ваше заявление.

Краткое содержание основных пунктов постановления:

При ОТМЕНЕ мероприятия организатор возвращает денежные средства в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС по инициативе пользователя.

При ПЕРЕНОСЕ мероприятия организатор предоставляет право посещения мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета или обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не осуществляется.
Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мороприятия в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС.

Краткая инструкция:

Инструкция касается только билетов, приобретенных на нашем сайте.

Статус концертов в г. Хабаровск и г. Комсомольск-на-Амуре.

1. Если ваше мероприятие ПЕРЕНЕСЕНО. Ваши билеты действительны на новую дату. Обменивать их не нужно. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не осуществляется.

Если вы не сможете посетить мероприятие, перенесенное на новую дату, вам необходимо написать на почту bilet@dvhab.ru с указанием вашей ситуации. Вам будут предложены альтернативные мероприятия для посещения (при наличии у организатора других концертов).

2. Если ваше мероприятие ОТМЕНЕНО, вам необходимо заполнить шаблон заявления, распечатать и подписать, либо написать на бумажном листе формата А4 и отправить (скан или фото хорошего качества) на почтуbilet@dvhab.ru.

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть:

заполненное заявление с указанием юр.лица (организатора),
чек (копия) о покупке (автоматически приходит на указанную почту после покупки билета),
билеты (копия).

Все документы для возврата денежных средств необходимо вложить в ОДНО письмо. Для возврата билета не подходит скриншот и фото вашего телефона или экрана компьютера. Форматы вложений: pdf, jpeg, jpg, img. Формат heic не принимается.

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ ТУТ.

Инструкция по заполнению:

В шапке необходимо указать "Руководителю ООО/ИП <...>", наименование организатора вы можете найти на вашем билете, оно находится в блоке с реквизитами организатора, там же указан ваш код покупки.

Шаблон заявления:

"Прошу отменить мою покупку билетов на концерт <название события/концерта>, в связи с отменой события. Код покупки: <...>, места: <ряд… места…>, стоимость билетов: <...>"
Внизу заявления — дата, подпись.

Зачем нужно заявление?

Письменное заявление на возврат купленного вами билета необходимо, так как:

фиксирует дату его обращения к нам;
является основанием для возврата билета;
при выплате денег служит подтверждением того, что они выданы именно тому, кто вернул билет;
это мера направлена на предотвращение мошеннических действий с вашими деньгами.

ВОПРОС-ОТВЕТ

В: Прошло больше 30 рабочих дней, средства не вернулись, организатор молчит. Что делать?

О: Если вы обратились на почту bilet@dvhab.ru и вам в течение 10 дней не пришел ответ, необходимо продублировать ваше обращение, чтобы исключить проблемы с почтой с обеих сторон. Необходимо ожидать ответа организатора.
Мы направили всем организаторам запрос на официальное уведомление о порядке рассмотрения заявлений и возвратов. Как только получим ответ, сразу уведомим всех обратившихся ранее пользователей. Важно понимать, что часть организаторов находится на режиме самоизоляции, их офисы закрыты. Их работа с билетными партнерами и пользователями возобновится только после снятия ограничений. Мы напишем вам сразу, как появится уведомление от организатора.

В: Я написал заявление. В какие сроки ждать ответа?
О: Все письма обрабатываются в порядке живой очереди. DVHAB.RU старается обрабатывать как обращения пользователей, так и ответы организаторов в течение 10 дней. Сроки ответа организатора зависят от режима работы его офиса и количества обращений. Такая ситуация с отменами/переносами концертов и обращениями происходит в каждом городе, куда вез концерт организатор. Пожалуйста, не волнуйтесь и запаситесь терпением.

В: Заявление направлено в марте/апреле/мае, но до сих пор нет ответа.
О: На все обращения без исключения DVHAB.RU старается отвечать в течение 10 дней. Проверьте все папки вашего почтового ящика. Возможно 1) вы перепутали ящики и отправили письмо с другой почты, 2) ваш ящик переполнен и на него не поступают входящие 3) ответ попал в папку спам, 4) случайно удалили письмо, не прочитав.
Копию ответа вы можете запросить по почте bilet@dvhab.ru

В: Почему пришёл отказ?
О: Причина указана в вашем письме.
Каждый организатор принимает свое решение о порядке возврата и рассмотрения заявлений. Ситуации по возвратам и срокам рассмотрения заявлений по каждому событию и организатору отличаются. Уточнять такие вопросы вам необходимо в рамках переписки, только у менеджера есть информация по вашему событию и официальный ответ организатора.

В: Я покупал билет на DVHAB.RU, причем здесь организатор? Пусть DVHAB.RU и возвращает мне деньги.
О: DVHAB.RU - это агент, платформа по организации продажи билетов. Не сайт DVHAB.RU, а только организатор, который привозит событие, принимает решения о возврате и ответам пользователям.

В: Почему за один концерт деньги вернули сразу, а за другой отказываются?
О: Условия возвратов у всех организаторов разные. Кто-то сразу возвращает деньги по концертам, кто-то рассматривает заявления быстро и согласовывает возвраты, кто-то прислал запреты на возвраты, которыми связаны сейчас все билетные операторы.
Алгоритм возврата нельзя применять ко всем событиям и случаям сразу. С каждым организатором и пользователем DVHAB.RU ведет переписку и предлагает варианты, если они есть, для ускорения решения вопроса.

В: Другие билетные операторы и агенты вернули деньги, а DVHAB.RU - нет. Почему?
О: Все билетные операторы работают по единым правилам от организатора. Концерты, на которые возвращает билеты «Туса.ру», «Дальпратер», кассы и другие билетные партнеры, VL.ru также возвращает. Если организатор запретил делать возвраты без его согласования, то он запретил это делать на конкретный концерт всем билетным распространителям без исключений.
DVHAB.RU полностью вернул денежные средства по всем отмененным концертам, в кино и театры. Также возвращает при обращении по всем концертам, где организаторы событий согласовывают возвраты. Решение о возврате принимает также не сайтDVHAB.RU, а организатор, который привозит это событие.

В: Из-за нового постановления №830 от 06.06.2020 деньги на перенесенный концерт теперь не вернут?
О: Да. При переносе мероприятия организатор предоставляет право посещения мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета или обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не предусмотрен.

В: Запрос направлен до 6 июня. Я получу деньги?
О: Если вы ранее обращались на почту с заявлением и ждете ответа организатора, новое заявление писать не нужно, мы ждем по каждому организатору письменное уведомление о порядке возврата и рассмотрения заявлений, как только они будут получены, мы вас оповестим ответом на ваше заявление.

В: Что означает ваучер на перенесенное мероприятие?
О: В данный момент организаторы ждут разъяснений по содержанию и форме ваучера от министерства культуры

В: Концерт перенесен, а даты все еще нет. Что делать?
О: Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мероприятия в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС.

В: В соцсетях уже написали дату перенесенного концерта, а на DVHAB.RU еще ничего нет. Почему?
О: DVHAB.RU размещает информацию только после письменного уведомления организатора о дате события и не может публиковать информацию из непроверенных источников.