Правила возврата билетов на события
1. Ознакомьтесь с правилами возврата на этой странице
2. Перейдите в свои билеты
3. Найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”
Если не нашли нужный билет в своих билетах:
1. Перейдите на страницу возврата билетов
2. Введите в форму номер телефона, на который оформлялась покупка
3. Убедитесь, что нужные билеты найдены и нажмите кнопку “Перейти к возврату”
4. Авторизуйтесь на открывшейся странице
5. После авторизации вы попадете в свои билеты – найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”
Отмена билетов на события/экскурсии осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 18.07.2019 №193-ФЗ, и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет.
Согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ, в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
более 10 дней - вернуть полную стоимость билетов;
от 6 до 10 дней включительно - вернуть 50% стоимости билетов;
от 4 до 5 дней включительно - вернуть 30% стоимости билетов;
72 часа и менее до начала события - стоимость билетов не возвращается.
Если событие было отменено, заменено либо перенесено по его инициативе, посетителю возмещается полная стоимость билета.
------------
Особые случаи
Документы, подтверждающие обстоятельства, должны быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
Для возврата по уважительной причине нужно:
1. Подготовить сканы документов, подтверждающие обстоятельства;
2. Заполнить заявление;
3. Отправить вышеперечисленные документы (или только заявление) на почту bilet@dvhab.ru
В возврате денежных средств может быть отказано если: · заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия; · медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия; · представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.
Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830.
------------
Правила возврата билетов в кино
Отменить билет можно через личный кабинет. Авторизуйтесь в своем личном кабинете, найдите необходимый билет и нажмите кнопку "Отменить покупку". Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите кнопку "Отменить билет и вернуть деньги на карту". Процедура отмены может занять некоторое время, после удачной отмены билетов вы получите смс с текстом "Бронь снята".
