Отмена билета в кинотеатр
Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 35 минут до начала сеанса указанного в билете. Для кинотеатра Фабрика Грёз не позднее чем за 60 минут до начала сеанса. Отмена производится по коду билетов. Отменяются все билеты в покупке.
Отменить билет можно через личный кабинет. Авторизуйтесь в своем личном кабинете, найдите необходимый билет и нажмите кнопку "Отменить покупку". Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите кнопку "Отменить билет и вернуть деньги на карту". Процедура отмены может занять некоторое время, после удачной отмены билетов вы получите смс с текстом "Бронь снята".
Прочитать подробную инструкцию по отмене билетов можно по этой ссылке.
Также вы можете отменить билет позвонив по номеру 8 (800) 775-20-10 или 8 (4232) 43-22-22, продиктовав оператору код покупки и уточнив персональные данные, которые были указаны при заказе билета.
В случае, если билет распечатан и выдан заранее на руки клиенту в кассе кинотеатра его необходимо предварительно сдать администратору кинотеатра не позднее, чем за 30 минут до сеанса. В этом случае отмену билетов производит администратор кинотеатра. Возврат средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Отмена билетов на событие
Для отмены билетов необходимо позвонить по номеру 8 (800) 775-20-10, продиктовать оператору код покупки и уточнить персональные данные, которые были указаны при заказе билета. Отменяются все билеты в покупке. Отмена билетов на события/экскурсии осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 18.07.2019 №193-ФЗ, и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет. Согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ, в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
1) более 10 дней - вернуть полную стоимость билетов;
2) от 6 до 10 дней включительно - вернуть 50% стоимости билетов;
3) от 4 до 5 дней включительно - вернуть 30% стоимости билетов;
4) 72 часа и менее до начала события - стоимость билетов не возвращается.
В ряде особых случаев, указанных ниже, возможен возврат полной стоимости билетов. К ним относится:
· болезнь (при документальном подтверждении от медицинской организации);
· смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти)
Документы, подтверждающие право на возврат в особых случаях, необходимо направить не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения мероприятия, при условии подачи заявления на возврат на почту bilet@dvhab.ru не позднее дня мероприятия.
Шаблон заявления на возврат по причине здоровья можно найти по этой ссылке
В возврате может быть отказано, если:
· заявление на возврат подано после даты проведения мероприятия;
· подтверждающие документы поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
· подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.
Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия (Федеральный Закон №98 от 01.04.2020, часть 12, статья 52.1 в ФЗ №19).
Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830. За консультацией о порядке действий по таким билетам вы можете обратиться по номеру 8 (800) 775-20-10
