Возврат билетов
Найти и вернуть билеты
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть билеты на событие
-
1. Ознакомьтесь с правилами законодательства РФ
(подробнее в правилах возврата билетов)
- – 10 дней и более – отмена без удержания, возвращается 100% суммы;
- – менее 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней – возвращается 50% суммы;
- – менее 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня – возвращается 30% суммы;
- – менее 3 дней – стоимость билета не возвращается;
- – при уважительной причине – возвращается 100% стоимости билета (смотрите пункт “Как вернуть билет на событие по уважительной причине”).
- 2. Найдите нужный билет в своих билетах и верните его. Если не нашли – введите номер телефона в форме, указанной выше и верните найденный билет.
Внимание! Вы отменяете ВСЕ билеты в покупке.
Как вернуть билеты на событие по уважительной причине
Полная стоимость билетов на событие возвращается при условии:
- – болезни;
- – смерти члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ).
При болезни:
- 1. Скачайте и заполните заявление;
-
2. Подготовьте скан медицинского документа, который подтвердит болезнь;
На почту bilet@dvhab.ru пришлите код покупки и номер телефона, на который оформлялась покупка, прикрепите заявление и скан медицинского документа не позднее дня проведения Мероприятия; - 3. Медицинские документы, подтверждающие болезнь, предоставить в течении 14 дней с даты подачи заявления.
При смерти члена семьи или близкого родственника:
- 1. Скачайте и заполните заявление;
- 2. Подготовьте скан документа на родство и свидетельство о смерти;
- 3. Не позднее дня проведения события пришлите на почту bilet@dvhab.ru код покупки и номер телефона, на который оформлялась покупка, прикрепите заявление и сканы документов;
- 3.1. Документы, подтверждающие обстоятельства, предоставить в течении 14 дней с даты подачи заявления.
В возврате денежных средств может быть отказано, если:
- – заявление на возврат по болезни подано после даты проведения мероприятия;
- – документы, подтверждающие болезнь, поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- – документы содержат недостоверную информацию.
Подробную информацию читайте в правилах возврата билетов.
Как вернуть билеты в кино
-
1. Ознакомиться с правилами возврата билетов в кино:
- – отмена билета в кинотеатр проводится не позднее чем за 40 минут до начала сеанса (исключение: Фабрика Грёз – не позднее 30 минут, Cinema 9 IMAX – не позднее 10 минут);
- – отмена проводится по коду билетов;
- – отменяются все билеты в покупке;
- – распечатанные билеты в кино отменяются в кассе кинотеатра. Деньги не вернутся на карту, если вы отменили распечатанные билеты, но не сдали их в кассу кинотеатра за 40 минут до начала сеанса (исключение: Фабрика Грёз – не позднее 30 минут, Cinema 9 IMAX – не позднее 10 минут);
- – убедитесь, что действие банковской карты, с которой оплачивалась покупка, не заканчивается в течение 30 дней.
- 2. Найдите нужный билет в своих билетах и верните его. Если не нашли – введите номер телефона в форме, указанной выше и верните найденный билет.
Внимание! Вы отменяете ВСЕ билеты в покупке.
