Мастер-класс "Клиентоцентричность в бизнесе: понимая клиентов- понимаем бизнес" в Хабаровске 21 апреля

Мастер-класс "Клиентоцентричность в бизнесе: понимая клиентов- понимаем бизнес".

Целевая аудитория:

• Физические лица, применяющие специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
• Субъекты малого и среднего предпринимательства
• Граждане, желающие начать вести бизнес

Программа:

- Обоснование идеи трансформации организации для ориентации на клиентский опыт.
- Концепции сервис-дизайна и управления клиентским опытом: основные понятия и инструментарий.
- Внедрение показателей клиентского опыта в систему управления бизнесом.
- Карта клиентского пути (CJM) как основной инструмент проектирования клиентского опыта.
- Исследования для карты клиентского пути.

Также вы познакомитесь с методом дизайн-мышления и узнаете его инструменты, например, «Путь пользователя», «Карта эмпатии», «Матрица отбора идей», «Проблема наоборот», метод «WOW, NOW, HOW, CIAO» и другие.
Умение мыслить, постоянно обращаясь к опыту клиента, понимать его потребности, скрытые желания и стремления позволит компании всегда «держать руку на пульсе» и с опережением обновлять продукт, чтобы тот всегда пользовался спросом.

После семинары Вы:

•    Узнаете экономические и психологические обоснования клиентоцентричности.
•    Научитесь придумывать исследовательскую стратегию для постоянных инноваций и повышения удовлетворенности клиентов.
•    Сможете пользоваться картами клиентского пути: составлять их, настраивать и участвовать в дизайне клиентского опыта на их основе.

Важная информация для участников:

Количество мест на мероприятии - ограничено.
Обращаем ваше внимание, что организатор оставляет за собой право отказать в допуске следующим категориям участников:
- Опоздавшим к началу программы.
- Незарегистрированным лицам, а также находящимся в списке ожидания (возможность допуска рассматривается индивидуально при наличии свободных мест).
- Участникам без предъявления QR-кода.

Предъявление QR-кода обязательно для входа. Код предоставляется после подтверждения участия. Получив письмо с ссылкой, перейдите в личный кабинет и выберите соответствующую опцию («Я приду» либо «Не приду»). После выбора опции «Я приду» вам автоматически отправляется электронное письмо с QR-кодом.

Ведущая: Наталья Сидорова, кандидат социологических наук, доцент, эксперт в сфере социального управления и управления человеческими ресурсами.

Стоимость: бесплатно по регистрации на сайте "Мой бизнес"