Тренинг для ВСЕХ продажников: "Я больше не боюсь возражений!" в Хабаровске 8 мая 2016г.

1-дневный тренинг про самое "больное" место в продажах: работа с возражениями клиентов!

Цель: Освоить принципы и техники работы с различными негативными реакциями оппонента.

В программе:

1. Модуль. Почему «нет» - лучшая стратегия переговоров, или Пара слов о сути возражений
• Что такое возражения, и какие еще бывают типы негативных реакций?
• Какая внутренняя позиция оппонента стоит за каждой негативной реакцией?
• Предотвратить легче, чем вылечить: профилактика возражений.

2. Модуль. Ледокол, или Как преодолеть сопротивление контакту?
• «синдром вахтёра»: как преодолеть секретарский барьер?
• «нам ничего не надо», «у нас уже есть поставщик», «пришлите на e-mail»: как грамотно и эффективно преодолеть самые типичные фразы-сопротивления?
• «его нет на месте», или что делать с неуловимым клиентом?

3. Модуль. Возражение неужели «всё пропало»?
• Перевод в конструктив: основной принцип работы с возражениями. Как это правильно сделать?
• «Дорого!»: как отрабатывать ценовые возражения? Принцип цены и ценности, техника дробления на куски, техника планки, техника выкручивания.
• Как реагировать на требование скидки?
• Другие виды возражений по существу: техника парафраза, техника прояснения;
• «Я подумаю», «мне надо посоветоваться» - фразы, которые бесят большинство продавцов! Как с ними справляться?
• Как оставлять двери открытыми в случае упорного отказа?

4. Модуль. Претензия как подарок
• «Обрати внимание на моё страдание», или в каких случаях клиент выдвигает претензию?
• Претензия по существу: что с ней делать?
• Ложная претензия: что за ней стоит и как на нее правильно реагировать?
• Пара психологических хитростей при работе с претензиями: техника преуменьшения значимости, техника психологического айкидо.

Ведущий: Ольза Збарская
• Продажник с 19-летним стажем. Из них 8,5 лет - управление отделом продаж.
• Руководитель с 10-летним стажем.
• Рекламист с 20-летним стажем. Из них 10 лет в рекламном агентстве полного цикла.
• Дипломированный бизнес-тренер и консультант по коммуникациям
• Автор профессионального блога на Дальневосточном информационно-рекламном портале DV-Reclama.ru

Регистрация: (4212) 62-88-32, (4212) 62-13-19