ул. Владивостокская, 38 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Владивостокская, 38 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет отопления

Месяц нет отопления! Один стояк холодный полностью, второй немножко теплый. В квартире очень холодно. Звоню в управляющую компанию - не берут трубки

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!

Ваша жалоба направлена в управляющую организацию.

В соответствии со статьёй 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, исправное состояние внутридомовой системы отопления и надлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг в пределах своей ответственности.

Согласно пункту 15 приложения № 1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не ниже +20 °C, если не применяются специальные повышенные нормативы.

Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более 4 °C. Снижение температуры воздуха в дневное время (с 05:00 до 00:00) не допускается, а в ночное время (с 00:00 до 05:00) допускается не более чем на 3 °C.

В соответствии с Правилами № 354 при предоставлении коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества потребитель вправе требовать перерасчёта платы. За каждый час отклонения температуры воздуха от установленных требований размер платы за отопление снижается на 0,15% за каждый градус отклонения в порядке, предусмотренном указанными Правилами.

Для установления факта нарушения рекомендуем обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации с заявкой на проверку качества отопления. При обращении по телефону необходимо зафиксировать номер заявки, время обращения и сведения о сотруднике, принявшем сообщение.

Согласно пунктам 108–109 Правил № 354, если причины нарушения качества коммунальной услуги неизвестны, время проведения проверки должно быть согласовано с потребителем, при этом проверка назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения, если с потребителем не согласовано иное время.

По результатам проверки составляется акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, в том числе результаты измерения температуры воздуха в жилом помещении.

Управляющая организация обязана организовать проверку изложенных обстоятельств, установить причины нарушения температурного режима и принять необходимые меры по их устранению в пределах своей ответственности.

Просим управляющую организацию в кратчайшие сроки связаться с заявителем, согласовать время проведения обследования квартиры, выполнить необходимые замеры температуры воздуха, проверить работу внутридомовой системы отопления и при выявлении неисправностей организовать их устранение.

При подтверждении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться к исполнителю коммунальной услуги с требованием о перерасчёте платы за соответствующий период.

Если управляющая организация не организует проверку, не устранит выявленные нарушения либо не предоставит мотивированный ответ, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.

Дополнительно рекомендуем сохранять номера заявок, копии письменных обращений, акты замеров температуры и иные доказательства нарушений. Указанные документы могут быть использованы при обращении в надзорные органы или суд с требованием о защите нарушенных прав, перерасчёте платы, возмещении убытков и компенсации морального вреда при нали

с ул. Владивостокская, 38 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет отопления

Должны были включить отопления 06.10.
Сегодня 18.10, 2 стояка полностью холодные. В УК дозвониться не получается, телефон всегда занят. Оставил заявку в УК через ИИ оператора несколько дней назад, обратной связи нет.