Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Истомина, 22А отправлено в Городскую администрацию.

Статус: в работе 2340 дней

В квартире плесень на стенах

В связи с плохой гидроизоляцией внешних стен дома, в квартире отсырела стена, отвалились обои, образовалась плесень.
Проживает ребенок. неоднократные обращения в УК к результату не привели.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в Администрацию города. Если после обращения в электронной форме в Администрацию города и в УК,например через неделю-две, не свяжутся с вами,тогда нужно будет обратиться еще и в Комитет регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края. При бездействии управляющей компании вы имеете право пригласить государственную инспекцию, представитель которой пригласить уполномоченного от УК, прибудет на место и оценит ситуацию. Если не только ваша квартира пострадала, можно скооперироваться с соседями. Тогда подайте коллективное заявление. Его рассмотрят в течение 30 рабочих дней. Для уверенности можно провести ряд экспертиз. Составьте акт о состоянии квартиры. Нужна подпись собственника и представителя от УК. Если по вашей просьбе никто из компании не явился, тогда на их адрес направляется заказное письмо с уведомлением, в котором вы приглашаете уполномоченного прийти к вам по такому-то адресу, в дату и время. При игнорировании, акт составляется вам и заверяется подписями двух свидетелей (чаще всего просят соседей). Уровень влажности в помещении — платная услуга ее выполняют региональные центры гигиены(скорее всего специалистом-микологом) , проще всего обратиться в Роспотребнадзор по данному вопросу.Траты возвратятся в случае суда или договоренности с УК, но только в случае, что в случаи если суд встанет на вашу сторону. Сделайте фото, распечатайте и попросите свидетелей подписать его с датой! Также запишите видео с каким-либо доказательством текущей даты. Если органы не помогут,тогда только суд.

с пер. Призывной, 11 отправлено в Городскую администрацию.

Статус: в работе 2340 дней

Открыт люк

Открыт люк распределителя воды, там собираются лица без места жительства, уже был смертельный случай в прошлом, обращение в компанию которой принадлежит данное хозяйство, результата не дает. Соседи пытались закрыть решеткой, но когда возникла поломка , всё сломали, а закрывать никто не спешит.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в Администрацию города Хабаровска.Следить за тем,чтобы не было открытых люков в городе,должны сотрудники Администрации,после того как они удостовериться,что люк открыт, они найдут чей он,и выпишут предписание закрыть его.Вы можете обратиться к участковому ,по поводу ,что там собираются лица без места жительства.

с ул. Гамарника, 80а отправлено в Районную администрацию.

Статус: в работе 2343 дня

Вьезд с улицы Гамарника , огромные ямы

На въезде с улицы Гамарника ужасная дорога, после дождей стало ещё хуже. Невозможно проехать , огромные глубокие ямы
Мусор возле дома с июля не убирается после ремонта фасада дома, фасад дома не сделан, скоро морозы. Влажная уборка в подъезде не проводится, окна после установки в подъезде не мылись.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте, жалоба направлена в Администрацию города. Ответственность за содержание и ремонт дороги внутри двора, которая является частью придомовой территории и оформлена в общедолевую собственность, несет Управляющая Организация(далее УО). Что касается границы придомовой территории, они обозначены в документах кадастрового учета или техническом паспорте Многоквартирного дома(далее МКД) ,который можно запросить в УО . Если участок дороги, который нуждается в ремонте, относится к общедолевой собственности жильцов многоквартирного дома, то все вопросы, касающиеся проведения работ, решает общее собрание собственников МКД. Его имеет право собрать каждый собственник в МКД. Если нужна будет помощь по процедуре собрания,можете обратиться через наш сервис вопрос к юристу,за разъяснениями. Если же дорога во дворе многоквартирного дома является частью городских улиц, а не общего имущества жильцов, то ответственность за ее содержание и ремонт, согласно ФЗ РФ №196 «О безопасности дорожного движения» (статья 12 п. 2.), несет муниципалитет. Что касается уборки, Вы можете запросить график посещение уборщицы вам подъезд. Подать заявление можете в письменной форме (В ДВУХ экземплярах) в УО с описанием всех проблем. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).У УО-есть 30 дней дать Вам письменный ответ

с ул. Гамарника, 82 отправлено в Районную администрацию.

Статус: в работе 2345 дней

22.10.2019 нет отопления, вода из батарей и полотенце-сушителей слита с 8 часов

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию района. Что касается отопления,оно должно у вас работать,без перерывов.Обычно в такой ситуации стоит позвонить диспетчеру и узнать,может проводят работы направленные на подготовку системы отопления к зиме,проблема в которой вскрылась только после запуска отопления,а вот если ответ вас не устроит или вам не захотят отвечать,тогда нужно жаловаться. Вы можете требовать перерасчет.Для этого нужно подавать заявление в УК,а так же ,чтобы к вам пришли работники ЖЭУ и зафиксировали в акте,что батареи холодные в квартире и провели работы направленные на подачу тепла в квартиру . Акт-это официальный документ, содержащий ряд реквизитов, на основании которого принимается решение о перерасчете коммунальной платы за услуги. Составляется он в двух экземплярах, один из которых остается на руках у жильца. По закону, отреагировать на такую жалобу УК должна в течение 30 дней. Сроки зависят и от работников почты. Подавать письменное заявление нужно В ДВУХ экземплярах. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с пер. Ростовский, 5 отправлено в Районную администрацию.

Статус: в работе 2352 дня

Сегодня 15.10.2019г. Отопления так и нет.Дом выстывает.Объявляли пуск 13-14 окт.

В доме нет до сих пор отопления,температура воздуха в квартире падает.Объявление о пуске отопления на подьезде висит ,что пуск 13-14 октября,отопления нет.Диспетчер ЖКУ вчера сказала что это не их вина,чья тогда?Я ухаживаю за метерью инвалидом,она сильно мерзнет.Счет за отопление выставят нормальный,а где же нормальное отношение к людям.Вот в октябре уже вынуждены использовать обогреватель,а что тогда будет зимой.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию района. Что касается отопления,если до сих пор его так вам и не включили,то стоит написать претензию с требованиями 1.Разъяснить на каком основании у вас до сих пор не включено отопление,2.Требуйте,чтобы к вам пришли работники ЖЭУ и зафиксировали что батареи холодные в в акте и провели работы направленные на подачу тепла в квартиру . Акт -это официальный документ, содержащий ряд реквизитов, на основании которого принимается решение о перерасчете коммунальной платы за услуги. Составляется он в двух экземплярах, один из которых остается на руках у жильца. По закону, отреагировать на такую жалобу УК должна в течение 30 дней. Сроки зависят и от работников почты.

с ул. Гамарника, 82 отправлено в Городскую администрацию.

Статус: в работе 2350 дней

Полу-отопление в квартире 15 по ул. Гамарника, 82

В конце дня 12 октября 2019 года, приблизительно в 17 часов вечера в нашей квартире было произведено полу-подключение к отоплению:
- 3 секции кухонной батареи 5 кв.м и 6 секций батареи в маленькой комнате 8 кв.м были подключены к отоплению,
- 8 секций батареи в большой комнате 16 кв. м и стояк полотенце-сушителя в ванной и туалете 4 кв.м, а также коридор 7 кв.м оказались без отопления.
Лишь в районе 9 часов 14 октября была запущена батарея в большой комнате, однако батарея до сих пор 21:30 лишь теплая, но не горячая.
В 21:30 стояк полотенце-сушителя в ванной комнате и туалете 4 кв.м, а также коридор 7 кв.м остаются без отопления.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию города Хабаровска. Что касается отопления,если до сих пор его так вам и не включили,должно отопления быть во всех комнатах,то стоит написать претензию с требованиями 1.Разъяснить на каком основании у вас до сих пор не включено отопление,2.Требуйте,чтобы к вам пришли работники ЖЭУ и зафиксировали что батареи холодные в в акте и провели работы направленные на подачу тепла в квартиру . Акт -это официальный документ, содержащий ряд реквизитов, на основании которого принимается решение о перерасчете коммунальной платы за услуги. Составляется он в двух экземплярах, один из которых остается на руках у жильца. По закону, отреагировать на такую жалобу УК должна в течение 30 дней. Сроки зависят и от работников почты.

с кв-л. 40-летия Победы, 4 отправлено в Районную администрацию.

Статус: в работе 2350 дней

Окна поставили, а обшивку нет

Месяц назад в подъезде устанавливали окна. Сначала сказали, что чтобы оставили кладовку нужно заплатить, потом сказали , что после выборов снесут все кладовки. Кладовки снесли, но не всем, как я понимаю " избранным " тем, кто заплатил не снесли её. Окна поставили, а обшивки на окнах нет, сделали окна для вида и все.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в районную Администрацию. Окна в подъезде относятся к общему имуществу.Вопросы, связанные с ремонтом общего имущества, следует решать с ней. Для этого обратитесь с письменным заявлением в вашу управляющую компанию, сообщив о замеченных дефектах при установки окон,если вам интересно на каком основании не убрали кладовки всем,можете запросить информацию,почему так было сделано. Получите ответ в течении 30 дней от даты принятия заявления. Если вам ответ не дадут или просто откажут,тогда нужно с копией обращения в управляющую организацию и ответа от нее идти и писать заявление на проверку деятельности по управлению вашим домом в ГЖИ. Подавать письменное заявление нужно В ДВУХ экземплярах. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Суворова, 17а отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2354 дня

Хамское обращение по телефону, нет отопления, не убирается подъезд......

10 октября 2019г. в 11-00 часов я позвонила в управляющую компанию по поводу отопления. Мне ответили - "Звоните в ЖЭУ по тел. 52-34-06, у нас нет графиков подключения".... ЖЭУ тоже не отвечает по данному номеру. Позвонив опять в управляющую компанию, меня просто послали и повесили трубку.... Зачем тогда такие компании, которые вообще не несут ответственности за дом по ул.Суворова 17а???

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Прокуратуру 1.Хамить,орать на вас не имеют право.Столкнувшись с хамством рядовых сотрудников УК – диспетчера, дворника, сантехника – в первую очередь следует обратиться к руководству управляющей организации, которая, как правило, штрафует провинившихся. На будущее сообщаю вам ,если столкнетесь с подобным обращением,нужно Факт грубого обращения зафиксировать с помощью видео- или аудиозаписи на смартфоне или другом гаджете. Писать заявление на имя директора УК нужно в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить у себя. К нему стоит приложить распечатку разговора или договориться с секретарем и переслать аудио- или видеофайл с доказательствами по электронной почте. Также вы можете указать в заявлении, что просите извинений в письменной форме. На основании постановления №3269 от 02.10.2019 в котором сказано,что начать отопительный сезон 2019/2020 года на территории муниципального образования городского округа "Город Хабаровск" нужно для потребителей жилищного фонда независимо от ведомственной принадлежности и прочих потребителей с 07.10.2019, затем УК приводит в исполнение указание администрации. Контроль выполнения данного постановления возложен на первого заместителя Мэра городскому хозяйству Чернышова С.А.Поэтому советую обратиться на имя Чернышова С.А. если отопления у вас еще не запустили, в Прокуратуру мы отправили.

с ул. Фоломеева, 2 отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2354 дня

Помогите задыхаемся и страшно зайти в подъезд.

В четвертом подъезде дома постоянно течёт канализация. Сильный запах канализации. Под лестницей где проходит канализационная труба незакрыто аварии́ное отверстие для прочистки. Отвод наклонён ниже уровня трубы. В результате чего всё вытекает в подъезде. На письмо притензию от 20.05.2019г. управляющая компания провела обследование но ответа не было. Жалобы по телефону подаём постоянно. Изменнении́ нет.
Также в подъезде давно не было ремонта. Окна деревянные в аварийном состоянии времён Н.С. Хрущева. Это касается и козырька дома он прогнил и течёт.
Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте,Ваша жалоба направлена нами в Прокуратуру .Обязанность управляющей компании следить за состоянием канализационной трубы и устранять любые протекания . Вам сейчас желательно собрать подписи жителей вашего подъезда и направить 2 заявление.Первое заявление в адрес УК,а второе в адрес Прокуратуры. Требования устранить протекание канализации. Если и это не поможет устранить проблему то нужно будет обращаться в суд. Письменное заявление подается (В ДВУХ экземплярах) . (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).У УК-есть 30 дней дать Вам письменный ответ о проделанной работе и о том ,что они хотели бы сделать,но не могут с объяснением причины.

с ул. Калараша, 27 отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2354 дня

Объявление о начале отопления

Почему нет объявлений о начале отопления? Почему у кого не спрошу у них висит объявление с датой подачи отопления, на нашем же подъезде и в принципе, думаю на доме нет ни одного объявления, почему не оповещают об этом? Разве это не входит в обязанности работников домоуправления?

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в Прокуратуру. Да, должны. На основании постановления №3269 от 02.10.2019 в котором сказано,что начать отопительный сезон 2019/2020 года на территории муниципального образования городского округа "Город Хабаровск" нужно для потребителей жилищного фонда независимо от ведомственной принадлежности и прочих потребителей с 07.10.2019, затем УК приводит в исполнение указание администрации. Контроль выполнения данного постановления возложен на первого заместителя Мэра городскому хозяйству Чернышова С.А.Поэтому советую обратиться на имя Чернышова С.А.по если отопления у вас еще не запустили, в Прокуратуру мы отправили.

с ул. Ленинградская, 37 отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2357 дней

запах канализации в квартире

в доме не проводится очистка фановой трубы. с наступлением холодов по утрам в квартире стоит запах канализации. представителям жэу неоднократно указывалось на необходимость очистки фановой трубы но при проведении проверок представители жэу постоянно указывают на иные причины запаха (например, негерметичность слива стиральной машины). при том что очевидно запах идет от фановой трубы а не от места слива стиральной машины. после устранения указанных представителями ЖЭУ недостатков запах канализации остаётся. совершенно не понятно упорное нежелание жэу прочистить фановую трубу

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в Прокуратуру. 1.Вам нужно обратиться в письменной форме, если Вы уверены что причина в фоновой трубке,тогда стоит обратиться в Управляющую Организацию,примерно с таким текстом:Прошу устранить запах исходящий от фоновой трубы,в случаи если работы по устранению запаха не будут произведены,оставляю за собой право обратиться в ГЖИ,Прокуратуру,а так же в суд. Заявление подается в 2х экземплярах, один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Такой формат обращения может испугать сотрудников УК и они могут зашевелиться.

с б-р. Уссурийский, 15 отправлено в Городскую администрацию.

Статус: в работе 2358 дней

С с мая месяца ржавая вода (холодная и горячая). Слив воды не помогает.

Добрый день! Ежегодно с мая месяца по октябрь из под крана течёт ржавая вода. Слив (час, полтора) не помогает. Звонила в управляющую компанию, писала - ответ один- ничего сделать не можем, максимум- перерасчёт. Перерасчёт как таковой не нужен, нам нужна Вода нормального качества!
Получается, что я исправно плачу за коммунальные услуги, но при этом не могу пользоваться водой 5 месяцев из 12. При этом, у соседей справа и слева по лестничной площадке Вода не такая рыжая. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Имеются фотоматериалы. С июня, июля и августа месяца.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. жалоба направлена в Администрацию города. Вы утверждаете,что вода не пригодна к потреблению и перерасчет вам не нужен.Если вы хотите добиться изменения ситуации с качеством воды в в вашем доме вам стоит обратиться в Роспотребнадзор и будет хорошо если жалоба будет коллективная(всего подъезда например). По итогам экспертизы на проверку качества воды, которая должна проводиться в вашем присутствии, представителя Управляющей Организации(далее УО) и Ресурсоснабжающей организации (далее РСО) (при необходимости), составляется акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Что касается забора воды - услуга платная, однако этот метод самый действенный. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсаций за причиненный вред жизни и здоровью потребителя. Роспотребнадзор обяжет устранить причину подачи некачественной воды УО или РСО в зависимости от того, кто виноват. Если ваши действия окажутся безрезультатными, собирайте все обращения и акты которые у вас есть по данной проблеме и обращайтесь в суд.

с ул. Джамбула, 25 отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2389 дней

Взимается плата за лифт (3 месяца лифт не работает, идут работы по замене лифта)

С 24.07.2019 до сегодняшнего дня. 08.10.2019, производятся работы по замене лифтового оборудования (лифт не работает 3 месяц во всех 8 подъездах 10-этажного дома), в квитанциях за июль, август, сентябрь плата за лифт в полном объеме. Обращалась в ООО "Восток-сервис" неоднократно, получив подтверждение от директора А.Топтуна о перерасчете за весь период в квитанциях за сентябрь 2019 г. В квитанции за сентябрь перерасчет отсутствует.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Ваша жалоба направлена нами в Прокуратуру города. Мы считаем они смогут помочь. Напишите претензию в обслуживающую организацию с изложением своих требований, уведомив УК о том, что при не разрешении данного вопроса в срок 10 дней, вы оставляете за собой право подать жалобу в ГЖИ, с последующим обращением в суд. Подать письменное заявление на перерасчет за неуказанною услугу нужно В ДВУХ экземплярах. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).У обслуживающей организации есть 30 дней дать вам письменный ответ,на ваше заявление.В следующем месяце перерасчет обязан будут сделать.Если не сделают, можете смело идти в суд. При подаче искового заявления на управляющую компанию помните, что согласно ФЗ "О защите прав потребителей" государственная пошлина за такие иски не платится. При удовлетворении судом Ваших требований, с УК за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований взимается штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом. В случае полной уверенности в своей правоте рекомендую действовать решительно и идти до конца, не соглашаясь на мировое соглашение.

с ул. Станционная, 8А отправлено в Прокуратуру.

Статус: в работе 2359 дней

УК не ремонтирует дверь в подъезд

На 06.10.2019 в подъезде №2 дома по ул. Станционная, 8А, г. Хабаровск стоит, а точнее висит проржавевшая, хлопающая, без освещения (плафон давно разбит) дверь. При сильном ветре дребезжит в проеме. А визуально страшная как атомная война. Звонил в свою УК, мол дверь, надо хотя бы покрасить, и свет бы, а то ночью по разбитой дороге идти страшно. УК вроде бы согласна - "сделаем, конечно, но потом" - наверное в ближайшее светлое никогда, так как реакции на мой звонок нет (а висит она такая уже не первый год).

Показать комментарий юриста

Здравствуйте.Жалоба направлена в Прокуратуру города. Входная дверь в подъезд дома относится к общему имуществу. Если вас обслуживает(управляет домом или заключен договор на обслуживание и ремонт общего имущества) управляющая компания, то вопросы, связанные с ремонтом общего имущества, следует решать с ней. Для этого обратитесь с письменным заявлением в вашу управляющую компанию, сообщив о замеченных дефектах двери,проблемах с плафоном с просьбой принять меры по устранению и ремонту. Получите ответ в течении 30 дней от даты принятия заявления. Если вам ответ не дадут или просто откажут,тогда нужно с копией обращения в управляющую организацию и ответа от нее идти и писать заявление на проверку деятельности по управлению вашим домом в ГЖИ. Подавать письменное заявление нужно В ДВУХ экземплярах. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Нагорная, 15 отправлено в Районную администрацию.

Статус: в работе 2362 дня

Не вывозят мусор

По адресу Нагорная вообще не вывозят мусор, во дворе завал мусора, собаки таскают пакеты по всему району, живем как в помойке. Сами делаем ремонт в подъезде При этом уже несколько раз вывозили мусор за свой счет

Показать комментарий юриста

Здравствуйте,Ваша жалоба направлена нами в районную Администрацию. Мы считаем они смогут быстрее принять меры по решению проблемы. По указанному адресу мэрия обязана направить специалистов административно-территориального управления района. Инженеры и инспекторы составят протоколы согласно ст. 7.21 закона 44 КЗ. После этого уже будет выноситься соответствующее решение.За несвоевременный вывоз мусора должностным лицам обслуживающих организаций может грозить штраф от пяти до десяти тысяч рублей, а юридическим — от 50 тыс. до 80 тыс. рублей. Для ознакомления хочу вам сказать ,что данный вопрос регламентирует нормы «СанПиН 2.1.2.2645-10»в которых указан порядок размещения мусорных контейнеров и периодичность вывоза мусора. В летнее время вывоз мусора должен осуществляться не менее 1 раза в сутки, а в зимнее не менее 1 раза в трое суток. Со своей стороны вы можете ускорить процесс. Для этого необходимо Обратиться в адрес вашей обслуживающей организации с письменным заявлением со всеми вашими требованиями, ссылаясь на данные нормы.Тогда у вас будут на руках доказательства ,что вы обращались в УК. Со своей стороны вы можете поучаствовать в решении данной проблемы . Для этого необходимо 1. Подать письменное заявление (В ДВУХ экземплярах) в Ук с описанием всех проблем. (Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).УО-есть 30 дней дать Вам письменный ответ о проделанной работе. 2.Если Вам не придет ответ о проделанной работе либо он Вас не устроит .Вам нужно обратиться с жалобой на действия УО по вашему дому в ГЖИ либо Прокуратуру приложив к заявлению копию обращения в УО. Данные органы имеют право дать предписание УО устранить вашу проблему и возбудить дело об Административном нарушении .30 дней на реагирование есть у ГЖИ у Прокуратуры 30+15.