Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Гагарина, 3б отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

С начала холодов, температура в квартире всего 16-18 градусов,,,

Числа с 20 ноября 2017 года, с приходом морозов на улице, в квартире температура воздуха колеблется от +16-18. Неоднократно звонили в ЖЭУ,а также на номер телефона 380 380,но по настоящее время мер не принято,температура в квартире не изменилась,спать приходиться под несколткими одеялами,ребенок очень тепло одет,представителей от жэу не было, на наши звонки не реагируют,только хамство,квитанции приходят для оплаты как за добросовестно оказанные услуги!
Письменного заявления не написали еще по поводу недоброкачественно оказанных услуг, потому что никто не проинформировал куда и в какой форме нужно подавать жалобы и претензии!

Показать комментарий юриста

Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). К Вам должны прийти специалисты из УК, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Кроме того, если вопрос с нарушением температурного режима в квартире не решается путем ремонта отопительного оборудования, то стоит повторно обращаться в УК с требованием провести тепловизионное обследование конструктивных элементов здания (чаше всего это связано в нарушением герметизации соединений конструкций дома).

с ул. Демьяна Бедного, 29 отправлено в ГЖИ.

Статус: бездействие 3220 дней

Жил.организация не убирает придомовую территорию и двор от снега.

Прошу Вас разобраться в ситуации. Уже две недели добиваюсь от жилищной организации уборки придомовой территории. Въезд во двор весь наростах и буграх, скользко. Сам двор также не чищен. Обещали заказать трактор, но он до сих пор едет до нашего дома №29 по улице Демьяна Бедного. Сегодня утром 12.12.2017 вновь пообещали трактор, как собственно и раньше. Сейчас выпал снег, которые осядет и сделает въезд вообще не проходимым. Причем эта проблема с жилищной организацией возникает уже не первый год. Начальник нашего участка по улице Демьяна Бедного Юлия Юрченко. Отвечает за уборку ООО "Рем-Успех" Неугодников Максим Николаевич.

Показать комментарий юриста

Согласно п. 10 «Правила благоустройства городского округа «Город Хабаровск» от 26 декабря 2008 года № 721» - уборка территории в осенне-зимний период предусматривает одновременную уборку и вывоз снега, льда, мусора. Территории с твердым покрытием должны очищаться от снега, льда и снежного наката до твердого покрытия на всю ширину; - при снегопадах значительной интенсивности очистка тротуаров и пешеходных дорожек от снега должна производиться в течение всего снегопада с расчетом обеспечения безопасности движения автотранспорта и пешеходов; - работы по очистке тротуаров, пешеходных дорожек и укладке снега в валы и кучи должны быть закончены не позднее 6 ч. с момента окончания снегопада. Важно знать, что ст. 13 «Правила благоустройства городского округа «Город Хабаровск» от 26 декабря 2008 года № 721» указывает на управляющую компанию осуществлять такую уборку снега.

с ул. Клубная, 26 отправлено в ГЖИ.

Статус: нарушений не выявлено

Проваливается пол в подъезде и мусор не убирают

При входе в подъезд заваливается деревянный пол, скорее всего прогнили лаги,мусор в подъезде, что противоречит нормам пожарной безопасности. Хотя ремонт подъезда был произведен,почему не заменили пол, он остался с 50х годов, как в бараке

с ул. Клубная, 26 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Не меняют аварийные трубы горячей и холодной воды в санузлах по нашему стояку

Не меняются аварийные прогнившие стояки в ванной комнате, которые там еще с начала постройки дома. Полотенцесушители по всему стояку с 3 по 1 этаж не работают, в результате плесень и грибок в санузле. Не могу продолжить ремонт,соседи не могут поставить счётчики на аварийные трубы. Коррозия и вода капает, в любой момент может рвануть и будет потоп. Заявления писала 2 раза, на что никаких ответных действий от УК не последовало.

Показать комментарий юриста

Согласно Приложения № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. - неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно. В случае, если аварийность указанного оборудования обозначена в актах осмотра общего имущества МКД, но никаких мер не принято, то следует обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении обслуживающей компании к проведению аварийных работ, срок выполнения которых четко регламентирован законом. В настоящий момент уже сложилась судебная практика, посвященная решению вопросов, подобным Вашим. При подаче искового заявления на УК стоит знать, что согласно ФЗ "О защите прав потребителей" государственная пошлина за такие иски не платится. При удовлетворении судом Ваших требований, с УК за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований взимается штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом. В случае полной уверенности в своей правоте рекомендую действовать решительно и идти до конца, не соглашаясь на мировое соглашение.

с б-р. Амурский, 54 отправлено в ГЖИ.

Статус: бездействие 3220 дней

Детская площадка еще с советских времен и очень травмоопасная!

Здравствуйте! Хотела бы обратить ваше внимание на состояние детской площадки во дворе, точнее ее отсутствие. Во дворе стоят: песочница, горка, качели и непонятная металлическая конструкция еще с советских времен. Всё в очень плохом состоянии, ржавое, металлическая конструкция все время переставляется, т.о. она может перевернуться в любой момент. Опасаюсь за безопасность гуляющих во дворе детей.

Показать комментарий юриста

Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). О фактах эксплуатации устройств на игровых площадках, представляющих угрозу жизни и здоровью граждан, просьба сообщать в Управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края по номеру телефону «горячей линии» - 8 (4212) 40-23-40.

с ул. Шеронова, 115 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: бездействие 3220 дней

Из горячего крана льётся холодная вода

В нашем дома по какой то причине, из горячего крана льётся холодная вода. Я проживаю одна с двумя детьми, что бы помыться, я должна 5-15 минут спускать воду. В связи с чем ежемесячный счёт за горячую воду составляет 1100-1300 рублей. Обращалась в ТСЖ, ни каких мер принято не было. Прошу разобраться и помочь. Спасибо.

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга оказывается Вам некачественно, этот факт необходимо официально фиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо.

с ул. Суворова, 62 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

НЕТ ОТОПЛЕНИЯ!!!

11.12,2017 пришел с работы в районе 18-19 часов спустя некоторое время в районе 21 часа обнаружил что нет отопления,батареи холодные,дома холодно.Звонил ЖЭУ на Малиновского,диспетчеру,никто не берет трубку.Полное безобразие,всегда плачу все счета вовремя.

Показать комментарий юриста

Чтобы разрешить данную проблему в скором времени необходимо подать заявку в УК. Оставить такую заявку можно как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную компании. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Попробуйте дополнительно подать заявку в ЕДДС по номеру телефона 380-380. Обычно на заявки, принятые от городских служб УК реагирует незамедлительно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354), из этого следует, что Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета.

с ул. Сидоренко, 1А отправлено в ГЖИ.

Статус: нарушений не выявлено

отсутствие детской площадки

Убедительно просим Вас оказать содействие в установке горки на детской площадке , а так же установке малых форм (качели, городка) . Так как в нашем доме проживает очень много деток, а гулять им абсолютно негде. Кроме сугробов во дворе ничего нет. Так же предоставить финансовый отчет о сумме которая находится на счету нашего дома, так как по моим письменным запросам УК ответа мне в течении полугола так и не предоставила. Прошу предоставить ответ о выполненных мероприятиях на эл. почту , либо по телефону.

Показать комментарий юриста

Работы по внешнему благоустройству (устройство детской площадки) отнесены законодателем к работам по текущему ремонту. Решения о текущем ремонте обязаны принимать собственники на общем собрании. Процесс этот длительный, но наиболее результативный. Если у Вас на доме создан совет многоквартирного дома и этот совет действительно является действующим органом, осуществляющим работу, тогда решение принять будет проще (п.7 ч.5 ст. 161.1 ЖК РФ). Узнать как связаться с председателем и членами совета Вы сможете, обратившись в свое ЖЭУ. Если такой совет не создан, или создан, но участия в жизни дома не принимает, следует решать проблему самостоятельно. Согласно п. 2 ст. 45 ЖК РФ любой из собственников может созвать общее собрание собственников дома.

с ул. Запарина, 30 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Нет отопления!

По стояку в 1 подъезде - угловые квартиры нет отопления с 8.12.2017 во всех квартирах подъезда! ! В квартирах очень холодно! И не понятно в чем причина. Работы не проводятся.

Показать комментарий юриста

Чтобы разрешить данную проблему в скором времени необходимо подать заявку в УК. Оставить такую заявку можно как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную компании. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Белорусская, 2 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: бездействие 3221 день

промерзает стена на кухне из за мусорозборника за стеной.

Промерзает стена на кухне из за мусорозборника за стеной.Многочисленные заявки в жэу16 нечего не изменили.все обещяют и нечего не делают.В квартире холодно.дети часто болеют..

Показать комментарий юриста

На управляющую компанию накладывается обязанность обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме (п. 1 ст. 161 ЖК РФ). Чтоб решить данный вопрос быстро, нужно подать письменную заявку в УК. Подается она в 2х экземплярах, один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). В данной ситуации стоит обратить внимание н на факт промерзания стены и межконструкционных соединений (межпанельные швы, стыки плит). В данном заявлении так же стоит указать на необходимость проведения тепловизионного исследования — такие работы проводят в минусовые атмосферные температуры с целью выявления промерзающих конструкций.

с ул. Запарина, 137а отправлено в ГЖИ.

Статус: нарушений не выявлено

двор не чистят от снега

Между домов по ул.Запарина 137а, 135б, 137 не чистится снег. В домах находятся и компания Ланит Партнер, и МФЦ. И не УК Северный округ и ни одна из организаций этого не делает. А на дороге уже образовалась колея и машины просто вылетают на тратуар. Так же дорога не чистится вдоль 43 школы. А по ней ходят дети и на них просто катятся машины. Что делать в данной ситуации? Кто вообще должен чистить данную территорию?

Показать комментарий юриста

Согласно п. 10 «Правила благоустройства городского округа «Город Хабаровск» от 26 декабря 2008 года № 721» - уборка территории в осенне-зимний период предусматривает одновременную уборку и вывоз снега, льда, мусора. Территории с твердым покрытием должны очищаться от снега, льда и снежного наката до твердого покрытия на всю ширину; - при снегопадах значительной интенсивности очистка тротуаров и пешеходных дорожек от снега должна производиться в течение всего снегопада с расчетом обеспечения безопасности движения автотранспорта и пешеходов; - работы по очистке тротуаров, пешеходных дорожек и укладке снега в валы и кучи должны быть закончены не позднее 6 ч. с момента окончания снегопада. Важно знать, что ст. 13 «Правила благоустройства городского округа «Город Хабаровск» от 26 декабря 2008 года № 721» указывает на управляющую компанию осуществлять такую уборку снега.

с кв-л. ДОС (Большой Аэродром), 27 отправлено в ГЖИ.

Статус: в работе 3189 дней

Аварийный подъезд

Подъезд в ужасном состояние,штукатурка обваливается,от покраски ничего не осталось голый бетон,много грязи,не разу не видел уборщицу и дворников,нету света либо очень слабые лампы не видно ступенек особенно вход в подъезд,окна в подъезде очень старые задувает ветер поэтому прохладно и в квартире.
Покрасьте -заштукатурьте подъезд,замените лампы а также окна!!решите проблемы со входом в дом очень скользко

Показать комментарий юриста

В подъезде должна быть обеспечена регулярная уборка, а именно: - влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних 2-х этажей — ежедневно; - влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа - 2 раза в неделю (при наличии мусоропровода и лифта), 1 раз (при отсутствии мусоропровода и лифта); - влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов — ежедневно; - мытье окон — 1 раз в год; - уборка площадки перед входом в подъезд. Очистка металлической решетки и приямка — 1 раз в неделю; - влажная протирка стен, дверей, плафонов — 1 раз в год; - влажная протирка подоконников и отопительных приборов — 2 раза в год. Осветительные приборы на лестничных площадках, тамбурах и корректорах должен быть исправны и работать круглосуточно, нарушенное остекление должно восстанавливаться сразу. Для выполнения данных видов работ необходимо подать заявку в обслуживающую организацию. Оставить ее можно как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с б-р. Амурский, 66 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: нарушений не выявлено

Водезде ремонт не делался очень давно, грязь. Лифты не всегда работают. С контет

В подъезде ремонт не делался очень давно!непммиине убирает, лифты часто не работают. Возле пол с контейнеров мусор постоянно воляеться и тоже не кто не убирает, бегают крысы.

Показать комментарий юриста

Ваша жалоба не содержит конкретной информации о нарушении. Проблему стоит описывать четко, с привязкой к датам, времени и документам, все это крайне важно! В Вашей жалобе крайне мало информации, прошу Вас действовать, следуя, указанному ниже алгоритму, исправить жалобу и направить вновь. Поверьте, это не займет у Вас много времени. При составлении жалобы рекомендую придерживаться следующего алгоритма: - указать, когда появилась проблема; - указать, когда обращались в управляющую компанию; - каким образом (писали письмо, звонили, личная беседа с ответственными лицами); - фиксировалось ли где-то Ваше обращение (указать номер и дату); - в какой форме был получен ответ, если был получен (письменно или устно); - какие меры принимает управляющая компания для разрешения проблемы. Данная информация необходима будет для полного и всестороннего разрешения Вашей проблемы. Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). При эксплуатации жилых помещений требуется проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний, связанных с санитарным состоянием жилого здания, по уничтожению насекомых и грызунов — дезинсекция и дератизация (п. 9.2. СанПин 2.1.2.2645-10). В течение 3х дней с момента получения заявки должна быть произведена дезинсекция и дератизация. Обращаться в УК стоит незамедлительно при каждом случае выявления паразитов.

с б-р. Амурский, 66 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Нет горячей воды в 95 квартире, уже 10 дней, Три раза делала заявку на Слесаря о

В квартире нет горячей воды, только в нашей квартире, звонила несколько раз в управляющую компанию вызывала Слесаря, но он так и не пришёл. Звонила по тел 380380. И тоже не какого результата.

Показать комментарий юриста

Уведомление об отключении воды возможно только при плановых отключениях и не позднее чем за 10 дней (п. 117 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.). При аварийном отключении уведомление не требуется — п. 115 Постановления Правительства РФ № 354. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета.

с ул. Индустриальная, 1а отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Отключили воду

09.12 вечером отключили холодную воду, а 10.12 отключили и горячую. Никаких уведомлений не было, Водоканал ссылается на УК, но они на звонки не отвечают.

Показать комментарий юриста

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России.