Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Герцена, 1 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Течь гнилой канализационной трубы

30 июня 2017 потекла канализационная общедомовая труба, в квартире вонь, тут же позвонила в аварийную УК ВИК ГАРАНТ, мне сказали приходить 4 июля, писать заявление на обследование и замену трубы. 4 числа написала заявление после чего мне сказали что в течении 10 дней придет ответ на заявление, потом в течении 7 дней проведут обследование, когда устранят течь, заменят трубу, они незнают.

Показать комментарий юриста

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно (Приложение № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.). УК не имеет право откладывать решение данной проблемы на такой срок.

с ул. Краснореченская, 123 отправлено в Прокуратуру.

Статус: нарушений не выявлено

Убрали заезд

Проживаю по адресу Краснореченская 123, раньше к дому было 2 заезда, первый сразу после светофора на ул. Урицкого и потом вдоль ул. Краснореченской, так как с этой стороны стоит тротуар. Второй заезд был дальше в конце дома так же поворот на право, в связи с расширением дороги по ул. Краснореченской проезд с Краснореченской закрыли в 2 местах, сейчас все заезжают в ул. Урицкого,а потом по раздолбаной дороге вдоль дома, но вчера обратили внимание, что там явно будут делать тротуар и проезда там не будет. Вопрос как заехать к дому?Может нам тогда сделают заезд (дорогу хоть где то)??

Показать комментарий юриста

Дополнительно к данному заявлению, рекомендую с обратиться в Администрацию города Хабаровска. Данные вопросы отнесены в ведение Управления дорог и внешнего благоустройства при Администрации города (680000, г. Хабаровск, Уссурийский бульвар, 6, тел. 42-10-25). Наиболее приемлемым для них, будет подача письменного обращения. Подается обращение в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Волочаевская, 176 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

В подъезде №2 не убираются и не производится текущий ремонт

В подъезде №2 длительное время не убираются (не моют полы, не подметают), в полу на 1 этаже под лестницей и на площадке у квартир дыры в подвал (из-за дыр в подъезде воняет). У входной двери дыры около домофона. Подъезд давно не приводили в порядок.

Показать комментарий юриста

В подъезде должна быть обеспечена регулярная уборка. Пункт 4.8.14 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. регламентирует порядок проведения мероприятий по уборке подъездов: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц. ГОСТ РФ № 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Если управляющая компания не принимает мер для разрешения данного вопроса стоит обратиться в ее адрес с письменным заявлением с требованием провести уборку подъезда. Факты неоказания услуг по уборке подъезда необходимо зафиксировать. Сделать это можно следующим образом. Составить комиссионный акт о неоказании услуг. Акт составляется в произвольной форме на бумаге. Акт должны засвидетельствовать два человека, как минимум (допустимо и большее количество граждан). Можно пригласить двух жильцов дома". При составлении: - указать период, в течение которого не оказываются услуги; - сделать фотосъемку грязных помещений; - подписать коллективный акт, указав ФИО и адрес каждого подписавшего. Далее необходимо подать заявление в УК. В нем нужно указать период в течении которого не осуществляется уборка подъезда и приложить копию составленного комиссионного акт. Заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). В срок не позднее 10 дней должен последовать ответ, а уборка должна быть проведена. Работы по ремонту по текущему ремонту подъезда выполняются на основании принятых решений собственниками на общем собрании. Процесс этот длительный, но наиболее результативный. Если у Вас на доме создан совет многоквартирного дома и этот совет действительно является действующим органом, осуществляющим работу, тогда решение принять будет проще. Узнать как связаться с председателем и членами совета Вы сможете, обратившись в свою обслуживающую компанию. Если такой совет не создан, или создан, но участия в жизни дома не принимает, следует решать проблему самостоятельно. Согласно п. 2 ст. 45 ЖК РФ любой из собственников может созвать общее собрание собственников дома.

с ул. Уборевича, 42а отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

освещение во дворе и прилегающей территории

Проживаю по данном адресу более 9 лет, за это время улучшения есть- маленькая детская площадка, асфальт, ремонт козырьков над подъездами. Спасибо огромное. Но самая большая проблема- это освещение во дворе и при дворовой территории. у нас очень много детей, молодых мамочек, молодежи,пожилых людей но так же имеет место наличие бомжей, алкашей и больших собак. Так вот без освящения очень страшно и опасно идти к дому и по двору до подъезда.В летний период лучше, солнце нам в помощь, а вот зимой- сложно, еще страшнее идти, так как гололед и отсутствие тротуара по всей дороге и двору.очень прошу войти в положение и принять меры.Заранее очень благодарю.

Показать комментарий юриста

Для оперативного разрешения данной проблемы, настоятельно рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением в Вашу обслуживающую компанию. В заявлении необходимо изложить те же факты, что в данной жалобе. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Еще одним наиболее распространенным и приемлемым вариантом является отправка заявления заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана будет направить в Ваш адрес мотивированный ответ (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ул. Тихоокеанская, 171а отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Отсутствие горячей воды

26.06. Была отключена горячая вода (пришло сообщение об отключении) , 27.06 пришло сообщение что начинается подача горячей воды. Воты нет. То течёт очень слабый напор холодной воды из горячего крана, то она вовсе отсутствует. Сегодня 05.07. Проблемы с водой продолжаются!!! Прошу помочь решить проблему. Жить в этом доме становиться невозможно. Это я про течь крыши ещё ничего не говорю. Как дождь, так заливает подъезд и НАШУ ВАННУЮ!!! (у нас 9 этаж) Управляющая компания совсем не работает(

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга оказывается Вам некачественно, этот факт необходимо официально фиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники компании. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в УК. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Что касается затопления квартиры, то так же стоит обращаться в УК с заявлением, для последующей фиксации данного факта. В течении суток УК обязана ликвидировать течь в кровле (Приложение № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.). Это работы аварийного характера, для их производства принимать решения на общем собрании не требуется, в отличии от проведения текущего ремонта.

с ул. Шелеста, 73б отправлено в Прокуратуру.

Статус: решено

Несоответствия температуры горячей воды установленным требованиям

Каждое лето одна и та же проблема: после отключения отопления или проведения каких-либо работ - горячая вода комнатной температуры, что не соответствует нормам!!! «Очередное» отключение горячей воды без объявлений было 26/06/17. Я подала заявку №222022563 от 30/06/2017 в Единый центр по учету работ и обращений граждан в ЖКХ г.Хабаровска , но до настоящего момента,04/07/2017, всё остается без изменений. Заявка подавалась и в УК "Северный округ" 04/07/17. Ни одна из служб НЕ знает, какие работы проводятся и когда горячая вода будет соответствовать нормам. Ответ один « работы ведутся тепловиками. Перерасчет будет». Но перерасчет за отсутствие горячей воды в мае(плановое отключение ТЭЦ), когда воды не было почти месяц в своих квитанциях я не обнаружила. Прошу принять меры и ответ направить на мой эл.адрес.

Показать комментарий юриста

Уведомление об отключении услуги горячего водоснабжения возможно только по отключениям плановым и не позднее чем за 10 дней до отключения (п. 117 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.). При аварийном отключении уведомление не требуется — п. 115 Постановления Правительства РФ № 354. Срок в 14 дней, максимально допустимый для таких работ, значительно превышен (п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09). Для того чтобы перерасчет произвели рекомендую подать письменное заявление в обслуживающую компанию. Заявление подается в 2х экземплярах, направляется в УК. Один экземпляр остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Краснореченская, 40а отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

не реагируют на заявку по спилу дерева

Прошу разобраться с бездействием управляющей компании ВИК ГАРАНТ.
Я живу на 1 этаже. Перед моими оенами стеной стоят днревья затеняющие квартиру и не пропускающие свет.
Из за этого в квартире сыро и темно!!!
Мне приходится включать свет летом в дневное время в квартире.
Первый раз я подала заявку на срез деревьев в мае месяце.
Второй раз 3 июня.
Последний раз подавала 16 июня.
До сих пор ЖКХ ВИК ГАРАНТ бездействует!!!
Внятных объяснений по поводу бездействия не дают.
А мне каждый день приходится днём тратить электроэнергию.что бы хоть что то увидеть в комнатах!!!
Кто вернёт мне деньги за потраченное электричество ?
В квартире сырость!!!
Эти же деревья мешают соседям пррживающим надо мной по стояку.
2.3 и 4 этажи.
Прошу пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и бездействии ВИК ГАРАНТА!

Показать комментарий юриста

Вам стоит обратиться с жалобой в свою обслуживающую компанию обязательно с письменным заявлением о необходимости принятия мер по спилу дерева возле дома. Если в десятидневный срок ответ получен не был, то жалобу подавать необходимо в Роспотребнадзор. Справедливости ради стоит заметить, что самостоятельно УК спил дерева организовать не имеет право, без разрешения контрольно-надзорных органов. Если такое разрешение будет получено, то спил дерева будет организован.

с ул. Молодежная, 20 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Температура горячей воды не соответствует нормам

С 23 июня 2017 года в доме отсутствует горячая вода. Из крана (даже после длительного спуска воды) течет вода температурой не превышающая 40 градусов и желто-ржавого цвета (периодически неприятно пахнет). Невозможно ни пользоваться самим, ни использовать для купания младенца.

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга оказывается Вам некачественно, то этот факт необходимо официально фиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, произвести замеры воды (температурный замер и замер на состав воды). Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Лермонтова, 35 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

плохое качество горячей воды

После отключения отопления у нас возникли проблемы с горячей водой, то ее нет, то она низкой температуры, то вместе с водой сыпется песок. На все мои жалобы видимых действий по сей день я не вижу. В данный момент у нас отсутствует горячая вода,на мою жалоб в жэу, мне предложили обойти соседей и узнать в чем у них проблема.

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга ГВС оказывается Вам ненадлежащим образом и некачественно, то этот факт необходимо официально зафиксировать. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Поскольку допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление Вам придется подавать дважды: первый раз, чтоб вызвать комиссию на осмотр для составления акта и второй, чтоб сделали перерасчет. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ул. Ленина, 63 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Температура 6орячей воды ниже допустимой.

Горячая вода не соответствует нормам в 60-70 градусов. Порой течет такй же температуры,как и холодная.А начисления через счетчик идут, конечно же,как за горячую.

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга оказывается Вам некачественно, этот факт необходимо официально фиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников ЖЭУ. После того, как придут специалисты они должны зафиксировать факты нарушений подачи ГВС. Все действия и выводы обследования должны быть отражены в акте, который составляют сотрудники компании. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в обслуживающей организации. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Для этого нужно в компанию подать заявление о перерасчете. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ул. Суворова, 46 отправлено в Прокуратуру.

Статус: нарушений не выявлено

Ужасное состояние прилежащей проезжей части

В течении 6 лет я проживаю по адресу ул. Ворошилова д.22 кв. 53. Однако мой путь на автобусную остановку пролегает мимо дома по адресу ул. Суворова, 46 и в течении всех 6 лет я ни разу не видел ремонта прилегающей к дому проезжей части. В настоящий момент фактически дороги как таковой нет - легковой автомобиль, например, проехать уже не может, а жители указанного дома не могут нормально выйти на улицу после дождя.

Показать комментарий юриста

Рекомендую с данным обращением обратиться в Администрацию города Хабаровска. Данные вопросы отнесены в ведение Управления дорог и внешнего благоустройства при Администрации города (680000, г. Хабаровск, Уссурийский бульвар, 6, тел. 42-10-25). Наиболее приемлемым для них, будет подача письменного обращения. Подается обращение в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Дополнительно к заявлению Вы можете прикрепить фотоснимки разрушенной дороги, это будет отличным доказательством Вашей правоты.

с ул. Аэродромная, 9 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Ненадлежащие качество горячей воды

Ненадлежащее качество горячей воды. Из крана где должна идти горячая вода, идёт холодная. Т.е. Из 2-х кранов идёт холодная вода, или тёплая, но никак не горячая

Показать комментарий юриста

Так как услуга горячего водоснабжения оказывается Вам некачественно, этот факт необходимо официально зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников обслуживающей компании. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники обслуживающей организации. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в компании. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ул. Белорусская, 6 отправлено в Прокуратуру.

Статус: нарушений не выявлено

Нет светофора, дорогу перейти невозможно!

Здравствуйте, Проживаем в микрорайоне пятая площадка и по ул. Вологодская 12 и Белорусская 6 которые параллельно друг другу нет ни одного светофора что очень затрудняет перейти дорогу! В час пик сделать это просто не реально,водители несутся как по обычно дороге! хотелось бы как то разграничить ее, и сделать пару переходов и установить знаки! дети бегают в магазин прям под колесами машин.Наверно в нашей ситуации пока несчастный случай с ребенком не случится чиновники не будут шевелится что то поменять. Пешеходный переход и знак ограничения скорости на придомовой территории хоть как то обязует водителей сбросить скорость и пропустить людей! Прошу помочь в решении нашей ситуации так как сейчас лето и дети бегают без присмотра, и не все водители имеют совесть пропустить людей переходящих дорогу.

Показать комментарий юриста

Дополнительно рекомендую с данным обращением обратиться в Администрацию города Хабаровска. Данные вопросы отнесены в ведение Управления дорог и внешнего благоустройства при Администрации города (680000, г. Хабаровск, Уссурийский бульвар, 6, тел. 42-10-25). Наиболее приемлемым для них, будет подача письменного обращения. Подается обращение в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Служебная, 11 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Уборка подъездов и придомовой территории

Уборка подъездов и придомовой территории не осуществляться ни зимой не летом, обращения в УК действия не возымели.

Показать комментарий юриста

В подъезде должна быть обеспечена регулярная уборка. Пункт 4.8.14 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. регламентирует порядок проведения мероприятий по уборке подъездов: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц. ГОСТ РФ № 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Уборка придомовой территории так же осуществляется в соответствии с данными правилами, а так же Правилами благоустройства г. Хабаровск. Для того, чтобы УК заявки выполняла, то необходимо постоянно контролировать со своей стороны их деятельность. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Ким Ю Чена, 4 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Не работает полотенцесушитель

Каждое лето не работает полотенцесушитель даже при наличии горячей воды. Начинает работать только в период отопления. Как следствие в ванне постоянно сырость, не помогает постоянно работающий вентилятор . Видно ещё и вентиляция забита.

Показать комментарий юриста

В данном случае Вам стоит обратиться в Вашу обслуживающую компанию с заявкой о проверке работы системы ГВС, возможно полотенцесушитель в Вашей квартире подключен с нарушениями в виду каких-либо технических нарушений. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).