Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Профессора М.П. Даниловского, 23 отправлено в УК.

Статус: решено

Долго нет горячей воды

Плановое отключение горячей воды было с 13.05.-18.05.24., а сегодня уже 25.05 горячей воды по сей день нет. 21,05 обратилась в наше 22ЖЭУ, приходил мастер что-то сделал в подвале и вода пошла, но ровно до 18:00 потом её опять не стало. На следующий день 22.05 мне в ЖЭУ уже сказали, что это тепловые сети виноваты. Звонили мы с соседями в сети, там ответили, на вашем участке работы никакой не проводится . Это происходит каждый раз после очередного отключения горячей воды. Заметила, что полотенце сушитель у меня горячий, а воды нет, это как так. В соседних домах вода есть, а наш дом наверно особенный.

Сегодня 17.05.24 днём в подъезде была авария (затопление), а ближе к ночи в моей квартире наполовину пропало электричество. Звонила в аварийку в 1:20, там сказали, что аварийка на пол-квартиры не выезжает. Но это же авария! Если тянуть провода по всей квартире в другие комнаты, это же перегруз может быть, электрика ведь старая, не дай Бог закоротит всё, ещё одна авария будет, уже побольше. Почему всегда ждут трупы, чтобы начать что-то делать?
Нашла определение аварийной ситуации в области электроснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов». Половина квартиры и есть элемент. И мне кажется, что мне соврали в аварийке.
Куда ещё можно пожаловаться, чтобы работали как положено? Аварийка сперва должна в своём щитке разобраться, он не в квартире стоит.

Показать комментарий юриста

Людмила, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с пунктом 9 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года. Допускается перерыв электроснабжения 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания. За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу.
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Согласно "ГОСТ 29322-2014 (IEC 60038:2009). Межгосударственный стандарт. Напряжения стандартные" (введен в действие Приказом Росстандарта от 25.11.2014 N 1745-ст) сетевое напряжение должно составлять 230 В ± 10 % при частоте 50±0,2 Гц (межфазное напряжение 400 В, напряжением фаза-нейтраль 230 В, четырёхпроводная схема включения «звезда»).
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.
Дополнительно рекомендуем, в момент отключения электроэнергии, обратиться в Единую диспетчерскую службу города Хабаровска или Горэлектросеть Хабаровска с вопросом о наличии отключения вашего дома от электроснабжения.

с ул. Панькова, 11 отправлено в УК.

Статус: решено

Обещали горячую воду включить в 00:00 17.05. Сейчас 13:50, и до сих пор нет воды

Показать комментарий юриста

Анастасия, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Шелеста, 116 отправлено в УК.

Статус: решено

Установка пандуса

В семье имеется ребенок инвалид, с 2023 года ждем установку пандусов ( на улице и в подъезде). В план по ремонтный работам дома пандус вписан с 2023 года. Но к сожалению пока не установлен, нет подрядчика , то сделаем в сентябре, то сделаем по весне. Время идет ни кто ничего не делает. Прошу вашей помощи

Показать комментарий юриста

Ирина, здравствуйте!

Жалоба направлена в Государственную жилищную инспекцию и управляющую компанию и Государственную жилищную инспекцию.

Установку пандуса должна осуществлять ваша управляющая компания. Обращаем внимание, что исходя из положений действующего законодательства (ст. 36 Жилищного кодекса РФ, Федерального закона № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" и Постановления Правительства РФ № 649 "О мерах по приспособлению жилых помещений и общего имущества в многоквартирном доме с учетом потребностей инвалидов", Закон Хабаровского края № 149 от 09.12.2015 г. «Об отдельных вопросах обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур, к местам отдыха и к предоставляемым в них услугам»), и сложившейся судебной практики, для установки пандуса в многоквартирном доме для инвалидов и приравненных к ним иным малобильным группам граждан, не требуется принятие соответствующего решения общим собранием собственников.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на почтовую доставку) вам не поступит письменный ответ от управляющей организации на данное обращение с указанием в какие сроки будут выполнены работы по установке пандуса, или в присланном ответе УК откажется производить данные работы без решения общего собрания собственников, обратитесь с письменными жалобами на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622) и районную Прокуратуру.

В жалобах попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией установленных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Каждая жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.