Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Блюхера, 2б отправлено в УК.

Статус: отправлено

во время не устраняют порыв оставили на выходные без горячей воды

Было отключение горячей воды на 5 дней по графику Впятницу на час включили ,произошел в 16.00 порыв не устранили и оставили на выходные жильцов подьезда без горячей воды и неизвестно когда дадут.Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

В соответствии с пунктом 4 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на тупиковой магистрали (за исключением перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения). За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу. Для перерасчета необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию.

Если в течении 3 рабочих дней с момента отправки данного обращения с вами не свяжутся представители управляющей компании, подайте в адрес УК письменное заявление.

В заявлении:

1) укажите период, в котором отсутствовала вода;

2) потребуйте составить акт предоставления коммунальной услуги «горячее водоснабжение» с перерывами, превышающими установленную продолжительность и предоставить вам один экземпляр данного акта.

Заявление подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, либо подписью лица, принявшего заявление, должен остаться у вас. Управляющая компания обязана дать ответ на данную жалобу, а также на ваше заявление в течении 10 рабочих дней с момента их получения. Если по истечении указанного срока вам не будут предоставлены письменные ответы, обратитесь с жалобой на бездействие управляющей компании в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе укажите, что управляющей компанией не соблюдаются требования действующего законодательства. Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Клубная, 8 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Отсутствие горячей воды

Клубная 8-48. С 6 мая отсутствует горячая вода, учитывая что плановое отключение с 11 по 15 мая. На сегодняшний день 16 мая 2020 г. горячей воды по прежнему нет. На 3 этаже в квартире 42 порыв, но хозяева данной квартиры ничего не предпринимают. ТСЖ так же не способствуют устранению данной проблемы.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если порыв в указанной вами квартире произошел на участке сети, относящейся к общему имуществу дома, в таком случае либо аварийная служба, либо ТСЖ должны предпринять меры для получения доступа в жилое помещение и устранить последствия аварии.

Вместе с тем, независимо от этого, в соответствии с пунктом 4 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на тупиковой магистрали (за исключением перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения). За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу. Для перерасчета необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию.

Если в течении 3 рабочих дней с момента отправки данного обращения с вами не свяжутся представители управляющей компании, подайте в адрес УК письменное заявление.

В заявлении:

1) укажите период, в котором отсутствовала вода;

2) потребуйте составить акт предоставления коммунальной услуги «горячее водоснабжение» с перерывами, превышающими установленную продолжительность и предоставить вам один экземпляр данного акта.

Заявление подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, либо подписью лица, принявшего заявление, должен остаться у вас. Управляющая компания обязана дать ответ на данную жалобу, а также на ваше заявление в течении 10 рабочих дней с момента их получения. Если по истечении указанного срока вам не будут предоставлены письменные ответы, обратитесь с жалобой на бездействие управляющей компании в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе укажите, что управляющей компанией не соблюдаются требования действующего законодательства. Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Краснореченская, 101 отправлено в УК.

Статус: решено

16 мая не включили горячую воду после опрессовки

После опрессовки горячая вода подключается не вовремя, так как слесаря на доме забывают открывать краны на вход воды и так каждый год.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

В соответствии с пунктом 4 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на тупиковой магистрали (за исключением перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения). За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу. Для перерасчета необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию.

Если в течении 3 рабочих дней с момента отправки данного обращения с вами не свяжутся представители управляющей компании, подайте в адрес УК письменное заявление.

В заявлении:

1) укажите период, в котором отсутствовала вода;

2) потребуйте составить акт предоставления коммунальной услуги «горячее водоснабжение» с перерывами, превышающими установленную продолжительность и предоставить вам один экземпляр данного акта.

Заявление подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, либо подписью лица, принявшего заявление, должен остаться у вас. Управляющая компания обязана дать ответ на данную жалобу, а также на ваше заявление в течении 10 рабочих дней с момента их получения. Если по истечении указанного срока вам не будут предоставлены письменные ответы, обратитесь с жалобой на бездействие управляющей компании в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе укажите, что управляющей компанией не соблюдаются требования действующего законодательства. Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Краснореченская, 159а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Холодная вода имеет неприятный запах

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в ваше ТСЖ.

Управляющая организация обязана обеспечить постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.1074-01). Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается (п. 2 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"). При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, предоставленную в данном расчетном периоде снижается по правилам, установленным пунктом 101 Постановления № 354.

Контроль за выполнением вышеуказанных санитарных правил осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и его территориальными органами (Роспотребнадзор).

Если в течении 3 рабочих дней с вами не свяжутся сотрудники ТСЖ, не согласуют дату и время осуществления проверки качества холодной воды, самостоятельно обратитесь в ТСЖ и оставьте заявку на вызов мастера. Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники ТСЖ не придут к вам для осмотра системы холодного водоснабжения, либо в ваш адрес не поступит письменный ответ от ТСЖ о том, какие меры для устранения нарушений были (или будут) предприняты, рекомендуем обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (Роспотребнадзор):

1) в жалобе укажите ваше ФИО, адрес, контактный номер телефона;

2) в тексте жалобы укажите, в течении какого периода времени холодная вода поступает в вашу квартиру ненадлежащего качества; какие действия были предприняты вами (обращались с жалобой в ТСЖ); какие меры были приняты ТСЖ для устранения нарушения (либо никаких мер не предпринято, или принятые меры не решили проблему). Попросите провести проверку по факту предоставления холодной воды с нарушениями требований санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.1074-01;

3) подпишите жалобу и сдайте ее в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, расположенного по адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

Обращаем внимание, что жалоба составляется в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего.

Если по итогам проверки Роспотребнадзором будет вынесено заключение о несоответствии холодной воды требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, вы вправе потребовать от ТСЖ перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги «холодное водоснабжение» ненадлежащего качества.

с ул. Союзная, 72 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Плохая уборка подъезда и тополиная тля мешает жить

Уборка подъезда проходит раз в месяц а-то и в два месяца, стоящие тополя стоят возле окон и с них летит в квартиру тополиная тля, примите меры!!!

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно п. 3.8.8. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" организации по содержанию жилищного фонда должны довести до сведения городских станций по защите зеленых насаждений информацию о массовом появлении на зеленых насаждениях вредителей растений и болезней и принимать меры борьбы с ними согласно указаниям специалистов.

В соответствии с п. 4.4.2.7. Правил благоустройства территории городского округа «Город Хабаровск», утвержденных Решением Хабаровской городской думы от 17.10.2017 г. № 677 Лица, ответственные за содержание соответствующей территории, обязаны:

- своевременно осуществлять проведение всех необходимых агротехнических мероприятий (полив, рыхление, обрезка, сушка, борьба с вредителями и болезнями растений, скашивание травы);

- доводить до сведения администрации города Хабаровска информацию обо всех случаях массового появления вредителей и болезней и принимать меры борьбы с ними, производить замазку ран и дупел на деревьях.

В соответствии с пунктом 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения"(вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме") управляющая организация обязана проводить:

- сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;

- влажную протирку подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;

- мытье окон;

- очистку систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов).

В соответствии с пунктом 4.8.14. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющей организацией должна быть обеспечена регулярная уборка: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц.

Если в течении месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации города или вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Юнгов, 12 отправлено в УК.

Статус: в работе 2301 день

Домофон не работает

Пятый подъезд, с начала мая 2020 года, не работает замок домофона, при подаче заявки в управляющую компанию, получил отказ, причина отказа: заявка отклонена и передана в обслуживающую организацию ООО «ОКС ДВ», но мы не заключали договор с этой организацией, мы заключали договор УК «ВОСХОД». Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Вместе с тем, при исполнении договора управления, управляющая компания вправе заключать договора на обслуживание оборудования многоквартирного дома со специализированными организациями (например, на обслуживание лифтов, домофонов, пожарной сигнализации и т.п.). Вероятнее всего, ООО «ОКС ДВ» является специализированной организацией, обслуживающей домофонное оборудование вашего дома по договору с управляющей компанией.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, либо не будет произведен ремонт домофона, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Краснореченская, 183 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

В течении двух недель не производится уборка подъездов

Уборка подъездов не проводится. Влажная обработка перил, лифта также не производится.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с пунктом 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения"(вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме") управляющая организация обязана проводить:

- сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;

- влажную протирку подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;

- мытье окон;

- очистку систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов).

В соответствии с пунктом 4.8.14. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющей организацией должна быть обеспечена регулярная уборка: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Владивостокская, 34 отправлено в УК, Прокуратуру, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Гасторбайтеры живут и пользуются подвалом нашего дома много лет

Гастарбайтеры много лет живут и пользуются подвалом нашего дома много лет. Управляющая компания Бруслит-сервис позволяет им это, жалобы в разные инстанции не исправляют ситуацию. А жильцам дома выставляют к оплате обалденные сумммы за ОДН

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в администрацию района, прокуратуру и в вашу управляющую организацию.

Дополнительно рекомендуем обратиться с письменным заявлением в ваш отдел полиции.

В заявлении изложите подробно следующие обстоятельства:

- с какого периода в подвале вашего дома живут "гастарбайтеры";

- уточните, какие действия совершаются ими (нарушают общественный порядок или совершают иные действия);

- какие меры предпринимались вами, другими жильцами дома, управляющей организацией, для пресечения нахождения данных лиц в подвале многоквартирного дома (подавали жалобы в Главное управление лицензирования, администрацию города);

- к какому результату привели такие действия (приняты или не приняты соответствующие меры);

- попросите принять меры для устранения угрозы безопасности граждан, а также угрозы причинения вреда общему имуществу дома и привлечь нарушителей к административной ответственности.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр должен остаться у вас. Второй экземпляр заявления сотрудник полиции должен зарегистрировать в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях. По результатам рассмотрения вашего заявления, уполномоченный сотрудник полиции должен принять одно из двух решений: привлечь нарушителей к административной ответственности, либо вынести постановление об отказе в привлечении к административной ответственности в связи с отсутствием состава правонарушения.

На постановление об отказе в привлечении к административной ответственности может быть подана жалоба в Прокуратуру г. Хабаровска, либо в суд.

с ул. Владивостокская, 34 отправлено в УК, Городскую администрацию.

Статус: отправлено

Не выводится мусор 3й день

Из года в год проблемы с вывозом мусора. Контейнеров не хватает на 3 пятиэтажных дома, помимо этого и другие выбрасывают туда мусор, также ежедневно из медцентра "Домашний доктор", а не утилизируют как положено, заключая на это договора.
Сегодня 3й день не выводится мусор, а уже почти 12 часов дня.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию города и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 26(1) Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок.

В соответствии с п. 3.7.1. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", организация по обслуживанию жилищного фонда обязана обеспечивать своевременную уборку территории и систематическое наблюдение за ее санитарным состоянием, а также организацию вывоза отходов и контроль за выполнением графика удаления отходов.

За несоблюдение установленных требований предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 14.1.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В соответствии с пп. 37 п. 1.4., п. 2.1.23.1., п. 4.1.1.11. Правил благоустройства территории городского округа «Город Хабаровск», утвержденных Решением Хабаровской городской думы от 17.10.2017 г. № 677, организация, ответственная за уборку территории, обязана установить контейнерную площадку, содержать ее в надлежащем состоянии, и ежедневно вывозить накопившиеся твердые коммунальные отходы.

В соответствии с п. 4.1.4. вышеуказанных Правил, на территории города Хабаровска запрещается:

- переполнение емкостей, предназначенных для накопления твердых коммунальных отходов;

За несоблюдение указанных пунктов Правил, предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 37.2. Кодекса Хабаровского края об административных правонарушениях.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, либо УК не будут приняты соответствующие меры, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией вышеуказанных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Советская, 32 отправлено в Прокуратуру, УК.

Статус: отправлено

Из крана горячей воды течет теплая или холодная вода

Сегодня и вчера из крана горячей воды течет ледяная вода. На протяжении года горячая вода недостаточной температуры, приходится мыться "КИПЯТКОМ". Никто на наши жалобы не реагирует и звонили и писали. Управляющая компания моей соседке сказала что это вообще не их проблемы, я думаю пора писать и звонить в выше стоящие инстанции.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в прокуратуру и в вашу управляющую компанию.

Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации. За отступление от установленных параметров температуры горячей воды предусмотрен перерасчет выставляемой платы.

Для того, чтобы подтвердить факт поставки горячей воды с температурой ниже установленных нормативов, сделайте следующее:

1. Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для проведения замеров температуры горячей воды.

2. Сотрудник управляющей компании должен явиться в согласованное с вами время и произвести замер температуры горячей воды. Замер температуры должен производиться в соответствии с Методическими указаниями МУК 4.3.2900-11 "Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения", в следующем порядке:

1) Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и режима расхода горячей воды потребителем. Отбор пробы производят в мерную емкость, при этом через данную емкость происходит непрерывный ток воды. Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости). При отборе пробы и проведении измерений избыток воды переливается через край емкости для отбора пробы в поддон, а из него удаляется в канализацию.

2) Для измерения температуры отбираемой горячей воды термометр погружают в исследуемую воду таким образом, чтобы шарик термометра (или датчик средства измерения) находился примерно в центре емкости для отбора. Измерения проводят при непрерывном токе воды через емкость. Результат измерения фиксируется после установления стабильных показаний средства измерений, но не более чем через 10 минут после начала отбора пробы.

3. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается уровень температуры горячей воды, зафиксированной в результате проверки. Один экземпляр акта остается у вас.

4. Если в акте будет отражено, что температура горячей воды ниже 60 °С, напишите в УК заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества. Если поставку горячей воды вам осуществляет ДГК, то заявление вместе с копией акта замеров температуры подается к ним.

Подавать письменное заявление нужно в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего.

Управляющая компания обязана предоставить ответ в течении 10 рабочих дней со дня регистрации вашего заявления (пункт 36 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами").

Если в течении десяти рабочих дней управляющая компания не отреагирует на ваше заявление, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43). В жалобе указываете, что Вами было подано заявление в управляющую компанию. Однако, ответ на данное заявление в установленный срок вам не предоставлен, просите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Орджоникидзе, 23 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: в работе 2304 дня

В подъезде постоянная сырость и зловоние

В подъезде №1 постоянно стоит сырость, зловоние, которые проникают и в квартиру. Зимой из-за повышенной влажности входная дверь в подъезд покрывается толстым слоем изморози, примерзает и время от времени жители оказываются заблокированы в подъезде. Обращения в управляющую компанию результата не принесли. Жители несколько раз вызывали УК, они принимали какие-то технические меры, но это никак надолго не помогает. По словам коммунальщиков все это происходит, потому что кафе и пищевой цех находящееся на первом этаже дома, засоряют своими сливами общую домовую канализацию. Вонь и сырость в подъезде присутствуют постоянно.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в администрацию района и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с пунктом 18 Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения"управляющая организация должна осуществлять контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации.

Если управляющая компания в течении 10 рабочих дней с момента получения данного обращения, не предоставит ответ на ваше заявление, подайте жалобу на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе опишите имеющиеся проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с б-р. Амурский, 56 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Долго нет холодной воды

Четвертые сутки отсутствует холодная вода. ЖЭУ и управляющая компания в курсе проблемы. Говорят, что произошел прорыв в одной из квартир, не могут найти собственника. Допускаю, что собственник может отсутствовать в течении длительного времени.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного водоснабжения. За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу.

Если в течении 3 рабочих дней с момента отправки данного обращения с вами не свяжутся представители управляющей компании, подайте в адрес УК письменное заявление.

В заявлении:

1) укажите период, в котором отсутствовала вода;

2) потребуйте составить акт предоставления коммунальной услуги «холодное водоснабжение» с перерывами, превышающими установленную продолжительность и предоставить вам один экземпляр данного акта.

Заявление подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, либо подписью лица, принявшего заявление, должен остаться у вас. Управляющая компания обязана дать ответ на данную жалобу, а также на ваше заявление в течении 10 рабочих дней с момента их получения. Если по истечении указанного срока вам не будут предоставлены письменные ответы, обратитесь с жалобой на бездействие управляющей компании в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе укажите, что управляющей компанией не соблюдаются требования действующего законодательства. Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Вяземская, 18 отправлено в УК.

Статус: в работе 2303 дня

Не работает вентиляция.

Начиная с 2009 года я направляла жалобы в различные инстанции на неисправность в работе вытяжной вентиляции в моей квартире. Управляющая на тот момент компания "Бруслит Сервис" никаких мер на устранение неисправности вентиляции не принимала, даже не смотря на вступившее в законную силу решение суда. Работы по обслуживанию дома должна была исполнять по договору подряда компания ООО "Региострой", которая в последствии в 2015 году навязалась нам как новая управляющая компания. Качество обслуживания при этом в лучшую сторону не изменилось. Вместе с тем в нашем и соседних домах над многими колодцами вентиляционных каналов в последнее время устанавливаются устройства для улучшения вытяжки, однако мои обращения на восстановление нормальной работы вытяжной вентиляции по прежнему игнорируются.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, либо УК не свяжется с вами для выяснения подробностей проблемы с вентиляционной системы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Рокоссовского, 33 отправлено в Районную администрацию.

Статус: отправлено

Мусор во дворе

Здравствуйте!
Жалобу по поводу мусора во дворе я уже писала, после чего, мне позвонила мастер (так представилась по телефону) сказала, что отправит дворника, которому я должна показать, где и что убрать.
Дворники пришли, но с их слов часть территории, на которой мусор, за ними не закреплена. Я сразу позвонила мастеру, но она бросила трубку.
В акте, который мне дали для подписания, я так и написала, что часть территории убрали.
А что с той территорией, которая за ними не закреплена, кто ее должен убирать.
Возникает вопрос, за что мы платим управляющей компании, во дворе мусор, подъезд в ужасном состоянии, покрашен лет сто назад был, грязь, никогда не мыли, только раз в 2 недели подметут, также 2 раза провели дезинфекцию, и то после того, как я написала в Инстаграмм мэру города.
Считаю, что ДВ-Союз нужно взять на постоянный контроль!

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию.

Если в течении месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ от администрации района или вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку на предмет правомерности действий управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Аксенова, 40 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Не убираются подъезды

Управляющая компания не производит надлежащую уборку подъезда, влажной уборки нет годам, уже больше месяца не проводится даже сухая уборка. О мытьё окон и перил не стоит даже говорить, это вообще никогда не выполнялось. В период эпидемии на подъезд только вешают график дезинфекции, по факту же она не проводится.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с пунктом 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения"(вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме") управляющая организация обязана проводить:

- сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;

- влажную протирку подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;

- мытье окон;

- очистку систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов).

В соответствии с пунктом 4.8.14. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющей организацией должна быть обеспечена регулярная уборка: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц.

Если в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением) в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.