Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Бондаря, 9а отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

ликвидацияЧС

20/08/17г в 4 подъезде в одной из квартир на 8 этаже произошел взрыв газовоздушной смеси в результате чего пострадали квартиры, лифт, лестничные марши, холлы, отключен газ. Ремонтные работы в пострадавших квартирах завершены, но управляющая компания ООО УК "Северный округ" бездействует: не принимает мер по подключению газа, ремонту лифта, лестничных маршей и холлов, ссылаясь на то, что все это должна делать администрация г. Хабаровска в соответствии с решением комиссии по предупреждению и ликвидации ЧС № 21 от 20.08.17г. Почему управляющая компания не отстаивает интересы жильцов, не делает запросы в администрацию города, в газпром, лифтовое хозяйство. для того чтобы решить наши проблемы, чтобы жильцы 4 подъезда могли нормально жить? Много различных отделов в управляющей компании, а проблемы жильцов, которые пережили шок, получили психологические травмы 20.08.17, сейчас испытывают неудобства из-за отсутствия лифта, терпят материальные затраты пользуясь электрическими плитами, решить некому. Считаю что своим бездействием УК "Северный округ" нарушает мои права. Прошу принять меры. Потребовать от УК "Северный округ" сделать проживание в доме, находящимся у нее в управлении, комфортным и осуществлять постоянный контроль за ликвидацию последствий ЧС.

Показать комментарий юриста

В соответствии с п. 1 ст. 161 ЖК РФ на УК возлагается обязанность обеспечить благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. УК обязана осуществлять мероприятия по своевременному выявлению нарушений в креплении конструкций, предотвращать их нарушения, а так же принимать меры по восстановлению (Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.). Для решения таких задач, в обслуживающую компанию стоит подать письменную заявку (допускается приложение фотографий поврежденных конструктивны элементов здания). Письменное заявление подается в 2х экземплярах в приемную управляющей компании. Один экземпляр остается у адресата, на втором ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Большая, 5 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Отсутствует пандус подъезд N3

Для того, чтобы выйти с детской коляской из дома, мне приходится спускать коляску с ребенком по двум лестничным пролётам, что является нарушением правил техники безопасности, либо нести ребёнка весом 10 кг в одной руке, коляску весом 12 кг - в другой. На данный момент проводится ремонт крыльца дома. Но установка пандуса запланирована на середину 2018 года по голосованию (такой ответ дал представитель подрядной организации, выполняющей ремонт), что не устраивает меня. Какими должны быть мои действия, чтобы пандус был установлен в процессе текущего ремонта? Управляющая организация ООО Промлит

Показать комментарий юриста

В данной ситуации, если объективно на нее смотреть, то маловероятно, что пандус поставят Вам в этом году, в виду того, что работы при отрицательных температурах вести не рекомендуется, т. к. это негативно отражается на их качестве. Однако, вы можете повторно подать заявку в УК с требованием провести работы по установке пандуса!

с ул. Руднева, 23 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

в течении 3 дней ожидаем электрика по заявке

27 октября 2017 г. была оставлена заявка электрику в ЖЭУ (при его личном присутствии),с описанием возникшей проблемы. Было назначено время для осмотра и выявления неполадок-30.10.2017 после 15:00,по предварительному звонку. На сегодняшний день,1.11.2017г., ни электрика,ни внятного объяснения его неявки от диспетчера ЖЭУ -нет! Возмутила фраза электрика,переданная диспетчером в процессе телефонного разговора-"...пусть ждут или обращаются платно." На протяжении 2х дней,диспетчер ЖЭУ по телефону не могла дать конкретной информации,когда будет выполнена заявка. Объяснение-"Вам позвонят",в данном случае не устраивает, когда речь идет о безопасности из-за неисправной электропроводки.

Показать комментарий юриста

Вначале, нужно выяснить сначала причину отключения. Это можно сделать, позвонив в свое ЖЭУ. Диспетчер должен указать: причины (аварийные или плановые работы), приблизительную продолжительность такого отключения и какие меры предпринимаются. В случае, если данную информацию получить незамедлительно не удалось, рекомендую узнать позже, таким же способом. Важно знать как долго услуга не предоставляется (можно засечь время). Допустимая продолжительность перерыва подачи электричества может составлять 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания и 24 часа - при наличии 1 источника питания. За каждый час не подачи электричества, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ул. Артемовская, 128 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

КОЗЫРЕК НАД БАЛКОНОМ РАЗРУШАЕТСЯ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ В ТЕЧЕНИИ 3,6 ЛЕТ РАЗРУШАЕТСЯ КОЗЫРЕК БАЛКОНА, СЫПЕТСЯ БЕТОН, УГРОЖАЕТ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЮ МОИХ ДЕТЕЙ, ПРИ ДОЖДЛИВОЙ ПОГОДЕ ВЕСЬ БАЛКОН ЗАЛИВАЕТ, НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛИСЬ В УК "ВИК-ГАРАНТ" ПРИХОДИЛИ В СЕНТЯБРЕ 2017 ГОДА, НО РЕЗУЛЬТАТОВ ТАК И НЕТ.

с ул. Артемовская, 128 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

разрушается козырек на крыше балкона.

С 2014 года разрушается козырек на балконе, сыпется бетонная крошка, куски арматуры торчат, куски бетона падают на балкон, в результате чего заливает при дождливой погоде и нахождение на балконе вызывает угрозу здоровью, неоднократный вызов специалистов и заявки в УК "ВИК-Гарант" ни к чему не привели.

Показать комментарий юриста

На управляющую компанию накладывается обязанность обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме (п. 1 ст. 161 ЖК РФ). УК обязана осуществлять мероприятия по своевременному выявлению нарушений в креплении конструкций, предотвращать их нарушения, а так же принимать меры по восстановлению (Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.). Для решения таких задач обслуживающей компанией стоит подавать письменные заявки (допускается приложение фотографий поврежденных конструктивны элементов здания). Письменное заявление подается в 2х экземплярах в приемную УК. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Если в приемной отказываются заявление принимать, то можно отправить его заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. УК обязано составить акт, в котором указать на выявленные нарушения, и на основании его принимать меры для решения проблемы с технической стороны! Дополнительно, стоит отметить, что если УК самостоятельно отказывается проводить какие-либо мероприятия, то всегда есть возможность обратится в суд с исковым заявлением к УК о понуждении ее выполнить работы.

с ул. Белорусская, 4 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Проблемы мокрого подвала, 4 подьезд.

В подвале нашего дома с 2017 года регулярно происходит порыв канализации , ремонт не качественный! Вонища. И вода из труб бежит затапливая подвал, испарения портят Дверь с домофоном, зимой наледь ,что не открыть дверь! ЖЭУ 16 по этим жалобам молчит!

Показать комментарий юриста

Согласно Приложения № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. - неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно. Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать письменную заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники УК. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны.

с ул. Хабаровская, 33 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Счет за отопление появился раньше самого отопления!

10.10.2017 пришел счет на оплату отопления и горячей воды. Горячая вода появилась только к концу месяца, и горячей она была далеко не всегда. Даже в те редкие моменты, когда вода была не холодной, приходилось ее сливать по 15 минут, чтобы она стала хоть сколько-нибудь теплее. К 20-21 часам "горячая" вода и вовсе пропадала. Сейчас же, приходится сливать воду по 5-10 минут из-за жуткой ржавчины. Отопление дали только 11.10.2017 г., помимо претензий к качеству, возникает вопрос: на основании чего был выставлен счет за тепло, если услуга не оказывалась??

Показать комментарий юриста

Так как услуга ГВС оказывается Вам некачественно, то данный факт необходимо зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Дополнительно стоит знать, что Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета за не оказанную услугу ГВС. В тексте заявления стоит указать причины отсутствия коммунальной услуги и период в течении которого она не предоставлялась. Любое письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо.

с ул. Краснореченская, 98 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

С 27.10 нет отопления по 3 стоякам из 4. Звонила в Жэу неоднократно. 2 раза обра

С 27.10.17 нет отопления по 2 стоякам из 4. 29.10 обратилась в службу 380380. С 30.10 отключился еще один стряк. Итого: 3 стояка из 4, находящихся в квартире, не работают. 31.10 пожвонила Жэу - обещали сделать. 01.11 - ни чего не заработало. 01.11 обратилась в дэу и 380380 еще раз

Показать комментарий юриста

Возможно в данном случае обращение в письменном виде, непосредственно в обслуживающую компания, ввиду того, что устные заявки диспетчер может игнорировать! В заявлении стоит изложить имеющиеся проблемы, что указаны в данном заявлении. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны.

с ул. Гайдара, 6 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

наведение порядка на общей площадке МКД

Прошло 4 месяца с моего последнего обращения по наведению порядка на общей площадке 3 этажа,первого подъезда... пришли одни " отписки" со всех инстанций, начиная ООО " Жилищная инициатива" и заканчивая прокуротурой Центрального района... а на площадке как не убирали, так и не убирают(хотя коммунальные платежи выбивают даже через мировых судей),весь хлам, который мешает дома, все сгрузили в общий коридор и никакие письма и уведомления им не страшны...

Показать комментарий юриста

Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать письменную заявку в УК "Жилищная инициатива", в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Калараша, 4а отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

С начала отопительного сезона батарея в комнате холодная.

С начала отопительного сезона в комнате отсутствует отопление, в ваннqй комнате также холодные трубы полотенцесушителя, в подвале очень сильный шум воды в трубах, доставляет дискомфорт в квартире особенно в ночное время в диспетчерскую УК "Дебют-сервис"трижды подавались заявки с интервалом в неделю, диспетчер отвечает,что все заявки отработаны и " кроме Вас никто не жалуется", фактически никаких изменений по указанным проблемам нет

Показать комментарий юриста

В виду того, что услуга оказывается некачественно, этот факт необходимо официально зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников УК «Дэбют-Сервис». Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. P.S.Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Карла Маркса, 144/2В отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Отключения электроэнергии

За последний месяц (октябрь 2017г.) происходит уже второе отключение электричества. Дом новый. По какой причине это происходит не понятно. Прошу разобраться, так как это доставляет дискомфорт в надлежащем уходе за грудныйм ребёнком. Спасибо.

Показать комментарий юриста

Так как коммунальная услуга электроснабжения оказывается Вам ненадлежащим образом, этот факт необходимо официально зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из УК и зафиксировать факты сбоев в подаче электроэнергии. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники компании. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается у них. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. В случае, если что-то из бытовой техники будет повреждено в результате ненадлежащей подачи услуги, то Вы имеете право обратиться в УК с требованием компенсировать понесенные убытки, в том числе и моральный вред!

с ул. Вологодская, 14а отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Из горячего крана бежит холодная вода уже больше недели

На протяжении месяца из крана с горячей водой бежит холодная вода или чуть теплая, утром и вечером вообще проблематично дождаться даже теплую,пока сбежит (ждать минут 30-40 приходится, а платим по счетчикам как за горячую!)
Заявки в ДВ-Союз делались неоднократно от разных жильцов нашего дома - результата нет . Прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время, иначе будет подано заявление в жилищную инспекцию.

Показать комментарий юриста

Если услуга ГВС оказывается Вам некачественно, тогда это нужно зафиксировать. Для этого вызываются сотрудники УК. Предварительно подается письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники ЖЭУ. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в ЖЭУ. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо.

с ул. Муравьева-Амурского, 15 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Течёт бочок унитаза

У нас в салоне, в подсобном помещении течет бочок унитаза, воду перекрыла, решила позвонить в аварийную службу и вызвать сантехника. Позвонила по номеру 380-380, взяла трубку приветливая девушка, выслушала мою проблему и посоветовала обратиться по телефону 31-62-58. Я позвонила, начала объяснять свою проблему, на что услышала ответ "Ну перекрывайте свой бочок". Я как бы без нее догадалась это сделать. Говорю дальше, что я звонила в аварийную службу и мне посоветовали обратиться к вам, на что опять же услышала хамство "В какую аварийную службу? Перекрывайте свой бочок и ждите понедельника". Все это было сказано в хамской и грубой форме. На что я бросила трубку, не хотелось с утра пораньше выслушивать такое хамское отношение. Можно было и спокойно объяснить, что сегодня выходной и сантехники отдыхают. Хотя я полагаю, если служба "аварийная" то должна и действовать незамедлительно. Ужасное обращение!!!!

Показать комментарий юриста

Согласно Приложения № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. - неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно. В данном случае отказ диспетчера принимать заявку абсолютно не обоснован и противоречит законодательству, как Вы верно подметили, задача аварийной службы как раз и состоит в том, чтобы устранять имеющиеся нарушения. В данной ситуации необходимо подать письменную заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с ул. Олега Кошевого, 9 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Стойкий и удушливый запах краски из подъезда в квартире.

25 октября 2017 года в подьезде №3 по вышеуказанному адресу ТСЖ "Карат" по распоряжению управляющей Носковой Валентины Александровны, проводило ремонтные работы( ПОКРАСКА ЛЕСТНИЧНОГО ПРОЁМА И ЛЮКА С КРЫШИ), в подъезде стоит запах, соизмеримый с сильнейшим запахом газа. После личного обхода соседей верхних этажей, выяснил что все так же мучаются. Я отец двоих маленьких детей, в подьезде так же много жителей с детьми. Моей семье пришлось ретироваться на улицу, вместо обычного обязательного дневного сна. На мой звонок Носковой Валентине (89242046009) услышал следующее: Я в красках не разбираюсь, взяла что есть!!!Попросил открыть в подьезде окна и вытереть за собой полы в лифте( капли красок), в ответ положили трубку. После этого позвонила супруга, ей задали вопрос: с какой вы квартиры и чего возмущаетесь? На претензию со стороны супруги- бросили трубку. Мы допропорядочные граждане, платим всегда и вовремя. Просим помощи в решении данной проблемы.Заранее спасибо.

Показать комментарий юриста

В случае, если Вы считаете, что действиями ТСЖ Вам был причинен вред, в том числе моральный, то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о компенсации такого вреда. При подаче искового заявления на управляющую компанию помните, что согласно ФЗ «О защите прав потребителей» государственная пошлина за такие иски не платится. При удовлетворении судом Ваших требований, с УК за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований взимается штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом. В случае полной уверенности в своей правоте рекомендую действовать решительно и идти до конца, не соглашаясь на мировое соглашение.

с ул. Дикопольцева, 13 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

не вывозят ТБО

на протяжении трёх, а может и более недель не вывозят ТБО, что причиняет вред парковой территории и прудам. Крысы с помоек из-за похолодания лезут в дома. Сан обработки не было уже несколько лет. На все просьбы управляющая компания никак не реагирует.

Показать комментарий юриста

Если управляющая компания не принимает мер для разрешения данных вопросов стоит обратиться в ее адрес с письменным заявлением с требованием произвести вывоз ТБО. Так же, советую зафиксировать факты неоказания услуг по уборке подъезда. Сделать это можно следующим образом. Составить комиссионный акт о неоказании услуг. Акт составляется в произвольной форме на бумаге. Акт должны засвидетельствовать два человека, как минимум (допустимо и большее количество граждан). Можно пригласить двух жильцов дома". При составлении: - указать период, в течение которого не оказываются услуги; - сделать фотосъемку свалки; - подписать коллективный акт, указав ФИО и адрес каждого подписавшего. В заявлении указать период в течении которого не осуществляется уборка подъезда, очистка придомовой территории, возможные причины и приложить копию составленного комиссионного акт. При эксплуатации жилых помещений требуется проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний, связанных с санитарным состоянием жилого здания, по уничтожению насекомых и грызунов — дезинсекция и дератизация (п. 9.2. СанПин 2.1.2.2645-10). Если есть такая необходимость, Вам нужно написать заявление в обслуживающую компанию. Заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). В срок не позднее 10 дней должен последовать ответ, а уборка должна быть проведена.