Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Краснореченская, 181а отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Не убран и не обработан тамбур где стоит мусорный контейнер

29.06.2020 обратилась в УК Дебют-Сервис по телефону 33-12-48,с тем что тамбур где стоит мусорный контейнер изгажен полностью от потолка до стен фикалиями, стоит ужасный запах и на улице и в подъезде. Так же невозможно выбросить мусор потому что и дверь вся испачкана. Оператор который принимал мой звонок Диана обещала, что проблема будет устранена, но по сей день тамбур так и стоит грязный и никто его не убирает.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 26(1) Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок.

За несоблюдение установленных требований предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 14.1.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Если в течении месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ от администрации района на данное обращение, либо УК не будут приняты соответствующие меры, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией вышеуказанных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Пионерская, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Затопили соседи сверху, сгорел холодильник и тп, дважды вызывали мастера

24.06.2020г. Нашу квартиру затопило, проснулись с Женой в 04:00 из-за звука дождя, как оказалось он лился с потолка в районе ванной комнаты, горячая вода, сразу позвонили в аварийку, соседи сверху не открывали. Очень сильно затопило, аварийку приехала через 30 мин, с учётом что соседи с 3 эт вызывали её ещё раньше, сгорел холодильник, проводка искрила. Целый час с тазами бегали, током било, как на войне с потопом боролись, всё бы не чего, с кого спрашивать и что делать? Ребёнок спрашивает.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

Для начала вам следует установить причину затопления, а также лицо, которое должно нести ответственность. Для этого управляющая компания должна составить акт о причиненном ущербе. В акте должен быть описан ущерб, причиненный вам, а также указаны причины затопления. Пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» установлено, что границей эксплуатационной ответственности между общедомовым имуществом и имуществом собственника на инженерных системах горячего водоснабжения является первый запорно-регулировочный кран на отводах внутриквартирной разводки от стояков. В зависимости от того, на каком участке стояка возникла протечка, ответственность за причиненный ущерб будет нести либо собственник вышерасположенной квартиры, либо управляющая организация.

Итак,

1. если в акте УК будет указано, что причина протечки возникла на участке стояка водоснабжения, относящемуся к ведению собственника вышерасположенной квартиры, то здесь начинают действовать положения ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, согласно которой вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В таком случае вам следует сделать следующее:

- потребовать от УК копию акта о причиненном ущербе и причинах затопления;

- заказать независимую оценочную экспертизу, которая установит сумму причиненного вам ущерба;

- направить в адрес собственника вышерасположенной квартиры претензию с требованием возместить вам сумму причиненного ущерба и расходы на экспертизу (претензию можно направить по почте заказным с уведомлением, либо вручить собственнику квартиры под роспись; второй экземпляр претензии с чеком об отправке или подписью собственника, должен остаться у вас);

- если собственник откажется возмещать причиненный вам ущерб, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании с причинителя вреда суммы причиненного ущерба, расходов на оплату экспертизы, морального вреда, судебных издержек.

2. если в акте УК будет указано, что причина протечки возникла на участке стояка водоснабжения, относящемуся к ведению управляющей организации, то здесь начинают действовать как общие положения ст. 1064 ГК РФ, так и специальная норма, а именно п. 149 Постановления Правительства РФ № 354, согласно которой управляющая организация несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также за причиненные потребителю убытки и моральный вред.

В остальном ваши действия будут аналогичны пункту 1: акт о причинах затопления, оценочная экспертиза, претензия в управляющую компанию, исковое заявление.

Управляющая организация обязана предоставить вам ответ на данное обращение в течении 10 рабочих дней, либо составить соответствующие акты и предоставить их вам.

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра помещения и составления актов, либо не поступит письменный ответ от управляющей организации, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения УК требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Профессора М.П. Даниловского, 29 отправлено в УК.

Статус: в работе 2255 дней

Ужасное состояние горячей воды

Даниловского
29

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

Согласно п. 6 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, управляющая организация обязана обеспечить постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу подлежит снижению.

Контроль за выполнением вышеуказанных санитарных правил осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и его территориальными органами (Роспотребнадзор).

Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для составления акта о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра системы ГВС, либо не поступит письменный ответ от управляющей компании о том, какие меры для устранения нарушений были (или будут) предприняты, рекомендуем обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (Роспотребнадзор):

1) в жалобе укажите ваше ФИО, адрес, контактный номер телефона;

2) в тексте жалобы укажите, в течении какого периода времени горячая вода поступает в вашу квартиру ненадлежащего качества; какие действия были предприняты вами (обращались с жалобой в управляющую компанию); какие меры были приняты УК для устранения нарушения (либо никаких мер не предпринято, или принятые меры не решили проблему). Попросите провести проверку по факту предоставления горячей воды с нарушениями требований санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.1074-01;

3) подпишите жалобу и сдайте ее в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, расположенного по адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

Обращаем внимание, что жалоба составляется в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. Если по итогам проверки Роспотребнадзором будет вынесено заключение о несоответствии горячей воды требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, вы вправе потребовать от управляющей компании перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества.

с ул. Советская, 8 отправлено в Районную администрацию.

Статус: отправлено

Переполнена мусором контейнерная площадка.

Добрый день! УК Энке не исполняет услуги по содержанию дома прописанные в Перечне работ к договору б/н от 01 октября 2019 года, а именно не производит уборку контейнерной площадки 5 раз в неделю. На протяжении длительного времени, 3 месяцев, по настоящее время площадка переполнена мусором. Обращения в УК по телефону от жильцов мкд, обращения на ват сап по номеру телефона УК с фото о ненадлежащем предоставлении услуг, результата не дают. Федорова и Федоров после обращения жильцов мкд, направляют дворника, который собирает разбросанный мусор в большие черные пакеты, данные пакеты, которые могут поместиться в пустой мусорный контейнер, после вывоза мусора спец техникой, дворник успешно складывает, а оставшиеся составляет на контейнерной площадке, которая таким образом не освобождается от мусора. Жильцы вынуждены составлять пакеты рядом с контейнером из-за того, что он переполнен мусорными пакетами, которые в контейнер поместил дворник. Со слов Федорова и Федоровой мусор на площадку нашего мкд составляют жильцы соседних домов (Советская 10, Советская 10 к1 и Калинина 136) и из-за этого по его мнению контейнерная площадка постоянно переполнена. Жильцы дома не согласны с доводами Федорова и Федоровой и считают, что данные домыслы администрация УК приводит, для снятия ответственности с себя, УК и перекладывает вину за ненадлежащее оказание услуг на третьих лиц. Просим оказать содействие жильцам мкд в решении сложившейся ситуации, так как во дворе дома нарушена санитарная обстановка, а именно мусоро который не был вывезен своевременно привлекает внимание крыс, собак, БОМЖей, мусор разлагается стекает с площадки и в воздухе стоит тошнотворный запах. Благодарим за помощь! Борунова А, от лица всех жильцов дома. Фото и подтверждающие видео есть у меня и у остальных жильцов мкд.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 26(1) Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок.

В соответствии с п. 3.7.1. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", организация по обслуживанию жилищного фонда обязана обеспечивать своевременную уборку территории и систематическое наблюдение за ее санитарным состоянием, а также организацию вывоза отходов и контроль за выполнением графика удаления отходов.

За несоблюдение установленных требований предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 14.1.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В соответствии с пп. 37 п. 1.4., п. 2.1.23.1., п. 4.1.1.11. Правил благоустройства территории городского округа «Город Хабаровск», утвержденных Решением Хабаровской городской думы от 17.10.2017 г. № 677, организация, ответственная за уборку территории, обязана установить контейнерную площадку, содержать ее в надлежащем состоянии, и ежедневно вывозить накопившиеся твердые коммунальные отходы.

В соответствии с п. 4.1.4. вышеуказанных Правил, на территории города Хабаровска запрещается переполнение емкостей, предназначенных для накопления твердых коммунальных отходов.

За несоблюдение указанных пунктов Правил, предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 37.2. Кодекса Хабаровского края об административных правонарушениях.

Если в течении месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ от администрации района на данное обращение, либо УК не будут приняты соответствующие меры, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией вышеуказанных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также вы можете данную жалобу прикрепить через наш сервис «Жалобы» в отсканированном или отфотографированном виде, и мы направим ее в контрольно-надзорный орган для проведения проверки.

с ул. Островского, 8 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Нет горячей воды

С 28 мая нет горячей воды. С горячего крана течет холодная вода. Управляющая компания и тепловые сети отправляют друг к другу не решают проблему.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую организацию.

Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации. За отступление от установленных параметров температуры горячей воды предусмотрен перерасчет выставляемой платы.

Для того, чтобы подтвердить факт предоставления горячей воды с температурой ниже установленных нормативов, сделайте следующее:

1. Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для проведения замеров температуры горячей воды и составления акта о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

2. Сотрудник управляющей организации должен явиться в согласованное с вами время и произвести замер температуры горячей воды. Замер температуры должен производиться в соответствии с Методическими указаниями МУК 4.3.2900-11 "Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения", в следующем порядке:

1) Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и режима расхода горячей воды потребителем (обычно трех минут бывает достаточно). Отбор пробы производят в мерную емкость, при этом через данную емкость происходит непрерывный ток воды. Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости). При отборе пробы и проведении измерений избыток воды переливается через край емкости для отбора пробы в поддон, а из него удаляется в канализацию.

2) Для измерения температуры отбираемой горячей воды термометр погружают в исследуемую воду таким образом, чтобы шарик термометра (или датчик средства измерения) находился примерно в центре емкости для отбора. Измерения проводят при непрерывном токе воды через емкость. Результат измерения фиксируется после установления стабильных показаний средства измерений, но не более чем через 10 минут после начала отбора пробы.

3. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается уровень температуры горячей воды, зафиксированной в результате проверки. Также в акте должно быть указано на несоответствие свойств горячей воды. Один экземпляр акта остается у вас.

4. Если в акте будет отражено, что температура горячей воды ниже 60 °С, напишите в управляющую компанию заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества. Если поставку горячей воды вам осуществляет ДГК, то заявление вместе с копией акта подается к ним.

Подавать письменное заявление нужно в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего.

Управляющая организация обязана предоставить ответ в течении 10 рабочих дней со дня регистрации вашего заявления (пункт 36 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами").

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра системы ГВС, либо не поступит письменный ответ от управляющей организации, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения УК требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Донской, 3 отправлено в УК.

Статус: решено

Отсутствие горячей воды

До 29.06.2020г. горячая вода шла слабым напором, а с 30.06 с.г. напор увеличился и вода стала идти холодной. Это происходит летом уже третий год подряд. Почему я должен оплачивать услуги, которыми не пользуюсь ( счетчик ведь крутится)