Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Блюхера, 14 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Треснул стояк отопления и не меняют

5 сентября 2024 года мне позвонил диспетчер УК и спросил нахожусь ли я дома. Через 20 минут пришел слесарь Вячеслав и сообщил, что из-за аварийной ситуации над квартирой, в которой я проживаю, необходимо снять потолок и гардину с шторами. Насколько мне известно, там треснула труба и при запуске отопления может треснуть окончательно. Вячеслав уточнил, что будет произведена замена стояка отопления у всех девяти этажей, и мне необходимо предоставить доступ для работ. Далее был подписан документ о моей осведомленности ситуации и Вячеслав сообщил, что менять стояк будут уже 9 сентября 2024 года. 8 сентября 2024 года я сняла потолок и гардину со шторами, стало очень некомфортно находиться в комнате. 10 сентября 2024 года я обратилась по телефону в УК, где мне ответили, что пока стояк менять не будут, так как мастер в отпуске. Я снова обратилась в УК 17 сентября 2024 года, меня попросили перезвонить через 10 дней, так как материал для работы заказан и дата работ будет известна через 10 дней. Я снова обратилась в УК 30 сентября 2024 года и 1 октября 2024 года, на что оба раза получила ответ диспетчера, что он впервые слышит про данную ситуацию. Я попросила разобраться в данном вопросе. За уточнением я обратилась к слесарю Вячеславу, он сообщил, что ничего не знает о ситуации и пока не будут сменены трубы, отопление по стояку запущено не будет.

С 30 сентября я звоню в УК каждый день, и каждый день получаю ответ "Мы впервые об этом слышим. Мы разберемся в этой ситуации и вам перезвоним". Но наступает следующий день, я звоню вновь и слышу только этот ответ.

Переживаю, что когда дадут отопление, стояк у соседей сверху может треснуть окончательно и кипятком затопит мою квартиру.

Прошу проконтролировать, чтобы отопление не подавали, пока не вскроют квартиру № 19,и не убедятся в том, что там всё в порядке.
Меня каждый год , при подаче отопления топит квартира 19, раньше там проживали квартиранты, сейчас, если верить хозяйке, проживающей в другом городе, квартира пустая стоит.( тел. хозяйки квартиры 19.,-8 932 013 5873). Я на ЖЭУ завтра после работы не успеваю, хотя постараюсь.

с пер. Ясный, 2 отправлено в УК.

Статус: решено

Частые отключения электричества

В последние два месяца участились перебои в работе электричества. И днём и ночью. Случались даже скачки электричества. И во время отключения света почему-то из холодного крана плохо подается холодная вода. Я понимаю, что могут проводиться какие-то работы, но почему об этом нигде не сказано?!

Показать комментарий юриста

Татьяна, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с пунктом 9 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года. Допускается перерыв электроснабжения 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания. За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу.
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Согласно "ГОСТ 29322-2014 (IEC 60038:2009). Межгосударственный стандарт. Напряжения стандартные" (введен в действие Приказом Росстандарта от 25.11.2014 N 1745-ст) сетевое напряжение должно составлять 230 В ± 10 % при частоте 50±0,2 Гц (межфазное напряжение 400 В, напряжением фаза-нейтраль 230 В, четырёхпроводная схема включения «звезда»).
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.
Дополнительно рекомендуем, в момент отключения электроэнергии, обратиться в Единую диспетчерскую службу города Хабаровска или Горэлектросеть Хабаровска с вопросом о наличии отключения вашего дома от электроснабжения.

с ул. Карла Маркса, 132 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отсутствует горячая вода все лето

Карла Маркса132 кв 8 на протяжении всего лета и осени нет горячей воды или надо спускать час. Оплата взимается, перерасчета нет. Хотя , каждый раз звоня в Бруслит с жалобой, диспетчер уверяла, что будет перерасчет и писать заявление не надо.

Показать комментарий юриста

Оксана, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Ангарская, 13 отправлено в УК.

Статус: решено

Горячая вода не горячая!

Здравствуйте! В начале сентября отключали горячее водоснабжение. С тех пор, горячая вода после включения, не соответствует нормативам. Змеевик, который всегда был горячим – холодный. Чтобы добиться хотя бы тёплую воды, нужно прогнать воду в течение 20 минут, тогда из полностью открытого крана (горячего) начинает течь тёплая вода. В связи с этим, полагаю, что услуги, предоставляемые поставщиками данных услуг оказаны неудовлетворительно. Прошу провести расследование.

Показать комментарий юриста

Ксения, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Дзержинского, 40 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды уже 3 недели, управляющая компания на жалобы жильцов не реагир.

Нет горячей воды уже 3 недели, управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов. Прошу решить проблему горячей воды.

Показать комментарий юриста

Алла, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.