Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с б-р. Амурский, 35 отправлено в УК.

Статус: решено

Нет отопления

17.02.2022 около 18:00 было замечено резкое понижение температуры в радиаторах и, соответственно, комнатной. А также 18.02.2022 с 16:00 отсутствовала холодная вода. Данная ситуация не изменялась до 10:00 19.02.2022. К 17:00 холодное водоснабжение было восстановлено. Ориентировочно с 17:30 до 20:00 в моей квартире работал слесарь - представитель компании Такт. Были проведены работы по сбросу воздуха и воды из системы отопления (не менее 10 ведер наполнением по 12 л). Сливаемая из системы отопления вода была условно-комнатной температуры. К 8:00 20.02.2023 батареи прогрелись до состояния "горячие", однако уже к 18:00 они снова остыли. Считаю, что это признак недостаточного объема подачи теплоносителя. Отопительные приборы в моей квартире не меняли за последние несколько лет, это значит, что поставщик тепла изменил параметры снабжения теплом дома (замена насосов, присоединение к сети новых зданий, разбалансировка центральной сети, засоренность узла распределения или другие варианты). Возможно, кто-то из соседей по стояку заменил у себя радиаторы отопления, схему подводки - что привело к разбалансировке стояка. Около 10:00 21.02.2022 мне поступил звонок от председателя ТД ЖСК-3 с требованием немедленно предоставить доступ в квартиру для сброса воздуха, на что мной был озвучен ответ, что возможность предоставить доступ у меня будет в 19:00. На что мне в ультимативной форме было заявлено: 1. "Нас это не устраивает"; 2. "Отключим вам отопление до весны". Мной была озвучена просьба об устранении основной проблемы нестабильного функционирования системы отопления и только после этого приступить к устранению воздушной пробки, потому как в текущей ситуации попытки сброса воздуха из системы отопления не приводят к каким-либо результатам. В 19:00 в квартире при попытке открытия крана системы отопления обнаружено полное отсутствие воды в системе отопления, температура воздуха в помещении не превышает +20 градусов. Считаю действия со стороны ТСЖ неправомерными и попыткой перекладывания своей ответственности на жильцов МКД.

Показать комментарий юриста

Екатерина, здравствуйте.

Жалоба направлена в управляющую компанию.

Согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 температура воздуха в жилых комнатах должна быть в пределах 18 — 24 градусов по Цельсию, при этом оптимальной считается температура воздуха от 20 до 22 градусов по Цельсию в холодный период года.. Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с кв-л. 40-летия Победы, 7 отправлено в Районную администрацию, Городскую администрацию.

Статус: отправлено

Тротуары во дворе

Невозможно ходить по тротуарам

Показать комментарий юриста

Елена, здравствуйте!

Жалоба направлена в администрацию Вашего района и администрацию г. Хабаровска.

Дорога проходит в границах территории, относящейся к ведению администрации города, то в соответсвии с действующими Законодательными актами Правительства Хабаровского края и законов Хабаровского городской думы муниципалитет обязан следить за качественным состоянием дорог общего пользования.

Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации, а также в течение 30 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ из УК, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания придомовой территории и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Шеронова, 28 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не выполнение своих обязаностей

Возникли проблемы с унитазом (вышел из строя). Было принято замена на новый.
При замене унитаза возникли проблемы с выходными канализационными отверстиями, а собственно чугунное колено, прикрепленное к общей канализации не подходило по уровню, что мешало заменить унитаз. Дабы не навредить общедомовому имуществу, а именно общей канализации - не сколоть кусок, не расколоть трубу, так как опыта работы с такими трубами не имею, оставил две заявки на выполнение работ в УК "Побережье амура" с двух разных сайтов.
После пришел лифтер, выполняющий какие-то обязанности человек, отфотографировал все наши трубы в квартире и стояки. Не обратив внимания на нашу проблему, сказал это не его полномочия, ушел. На мой звонок после, в УК отреагировали так: "Да заявка висит, завтра будет собрание на котором обсудят ваш вопрос и назначат мастера".
Сегодня 21.02.2023 15:30 - ни визита, ни звонка не поступало.
После моего звонка в УК - выяснилось, что мою заявку отменили (поставили отказ), не оповестив меня об этом никак и объяснили причину, что унитазы не их обязанности, но заявка была составлена на замену чугунного колена, а не унитаза.
Данным поведением смею полагать, что УК не выполнила своих обязательств, как минимум не проведя консультацию и не дав советов, не проконтролировала вопрос о том, что человек был оповещен об отказе, что повлекло глобальные неудобства в связи с отсутствием унитаза в квартире.

Данным заявлением я снимаю с себя ответственность, если были выполнены некорректно работы или нарушена целостность канализационного трубопровода на своем этаже, а в частности в квартире по адресу г. Хабаровск, ул. Шеронова д.28, кв.192.

с ул. Запарина, 137 отправлено в УК.

Статус: решено

Сосед топит сверху , в районе санузла. Топит систематически.

Здравствуйте! Я Цап Евгений Иванович , проживающий по адресу г. Хабаровск ул. Запарина 137кв 621.19 февраля находясь дома в 12:34 в санузле возле стояка на потолке, начала капать жидкость. Сразу пошёл ужасный запах канализации. Я пошёл в квартиру этажем выше. На мой стук ни кто не вышел. Я позвонил председателю ТСЖ Запарина 137. Он сказал что пришлёт сантехника в течении 2-х дней. 20 февраля 8:00 , протечка усилилась. Запах стал невыносимый. Я поднялся в квартиру этажем выше(кв 721). Достучался до соседа. Он был пьян, в той квартире еще 2 человека были пьяные. Стоял ужасный запах, повсюду валяется мусор. Воду ему отключили за неуплату. Я прошёл в туалет . Осмотревшись увидел, что с унитаза в районе соединительной гофры на пол протекала жидкость, и текла в низ вдоль трубы стояка в нашу квартиру. К дополнению: У них в квартире ужасная антисанитария , собираются постоянно пьющие всякие люди , ведут всегда антисоциальный образ жизни. Впоследствии это может привести к болею серьёзным преступлениям. Прошу немедленно принять меры , для прекращения этого инцидента.

Показать комментарий юриста

Евгений, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Мы также рекомендуем Вам самостоятельно начать сбор доказательств для последующего обращения в суд о взыскании ущерба затоплением, компенсации морального вреда.

с пер. Шатурский, 1 отправлено в УК.

Статус: решено

Не работает сайт УК ОРТУС

Со вчерашнего дня не работает сайт УК ОРТУС, в связи с чем нет возможности передать показания приборов учета, просмотреть камеры видеонаблюдения

с ул. Вологодская, 34 отправлено в УК.

Статус: в работе 1286 дней

Стоит не выносимый запах в подъезди конализацией, подъезд в ужасном состоянии

Стоит вонь конализацией невозможно дышать, подъезд в ужасном состоянии требуется срочный ремонт

Показать комментарий юриста

Ольга, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
1) В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.

2)
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с пунктом 3.2.9. «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170, периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять лет или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ из УК, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас

Купила комнату летом, зима наступила смотрю везде грибок, и на окне конденсат, дети у меня маленькие и всегда они болеют из-за этого холода комната влажная, и требую мне сделать перерасчёт на отопление, потому что отопление не греют а ночю совсем отключают, за что мне платит если они не греет нормально

Показать комментарий юриста

Шабнам, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

Согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 температура воздуха в жилых комнатах должна быть в пределах 18 — 24 градусов по Цельсию, при этом оптимальной считается температура воздуха от 20 до 22 градусов по Цельсию в холодный период года.. Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с ул. Индустриальная, 1в отправлено в УК.

Статус: нарушений не выявлено

Топит канализацией!

Здравствуйте, прошу органы власти разобраться с канализационной водой , постоянно топи с 2019 года , уже нет сил делать постоянно ремонт полов , и в соседней квартире на против починить трубопровод.
Прилагаю фото с последнего потопа моей Квартиры и соседней Квартиры с трубой !

Показать комментарий юриста

Анатолий, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также рекомендуем заняться сбором доказательств причиненного Вам ущерба и морального вреда с последующим обращением в суд о взыскании компенсации.

с ул. Хабаровская, 27а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не убирается дом и территория

С компанией заключён контракт Ха -27А от 01.05.22. С февраля 23 начались проблемы с уборкой подъездов и территории. За последнюю неделю с 12.02 по 19.02 не было ни одной уборки. Информации о расторжении договора не было. Счета оплачены своевременно. Прошу принято меры, направить ответ

Показать комментарий юриста

Ольга, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с пп «а» п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее – помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование).
Также в соответствии с п. 23 Постановления Правительства от 03.04.2013 № 290 "о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" в перечень работ по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме входит сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов; Влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек; мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен этот дом.
Рекомендуем обраться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края

с ул. Вологодская, 14а отправлено в УК, ГЖИ.

Статус: отправлено

Незаконно установлена металлическая дверь на этаже

Я являюсь собственником квартиры 3 по ул. Вологодская 14а в г. Хабаровске. Наш дом находится под управлением Управляющей компании УО "МКД". Здание дома является бывшим общежитием. Первый этаж состоит из длинного коридора. Вконце коридора направо находятся квартиры NN 1, 2 и 3. Также вконце коридора напротив квартиры N 1 находится нежилая бытовая комната, в которую люди складывают мусор, ненужный хлам, и этот мусор никто не убирает. Кроме того, там же находится общедомовой коллектор водоснабжения и электричетский щиток. Вместе с тем, без разрещения собственников жильцов установлено железное ограждение, а таже металлическая дверь, которая закрывается на замок и щеколду изнутри. Эта дверь преграждает доступ к общедомовому имуществу: коллектору водоснабжения, нежилой бытовой комнате, электрическому щитку и квартире N 1. Установка данной конструкции нарушает правила пожарной безопасности, а также блокирует доступ сантехников и уборщиков в это помещение для уборки и проведения сантехнических работ. На основании изложенного прошу: 1.Обязать Управляющую компанию УО "МКД" демонтировать данное сооружение и металлическую дверь.
2.Обязать Управляющую компанию УО "МКД" произвести уборку нежилого помещения, находящиеся напротив квартиры N 1, и помещение коллектора водоснабжения.
3.Ответ прошу дать на электронную почту, указанную в обращении.

Показать комментарий юриста

Наталья, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию и государственную жилищную инспекцию.
В соответствии с пп «а» п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее – помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование).
Также в соответствии с п. 23 Постановления Правительства от 03.04.2013 № 290 "о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" в перечень работ по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме входит сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов; Влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек; мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен этот дом.Для решения данной проблемы, Вам необходимо обращаться в свою управляющую организацию. Именно, УК отвечает за противопожарную безопасность в многоквартирном доме, а так же за предоставление надлежащих жилищных услуг. Письменное заявление подается в приемную компании в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана дать мотивированный ответ (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731). УК обязана так же в случае если жилец не освободит места общего пользования добровольно, подать исковое заявление в суд с требованием освободить незаконно занимаемое место общего пользования.