Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Волочаевская, 5в отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не чищен двор

Двор не чистится практически всю зиму. Очень скользко,люди падают проходя по двору. 14 февраля висело объявление,что трактор будет убирать снег около подъездов,но этого не произошло. Трактор убрал снег в соседних домах до мусорки нашего дома и уехал.
Почистите наконец-то таки двор!

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.

с пер. Краснореченский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отопление

C 19/02/2025г. отопление в квартире не в полную силу, в зале и комнате батареи наполовину холодные. Ночью на улице минус 25, поэтому в квартире свежо, вечером и ночью прохладно.

Вчера 18.02.2025 произошло аварийоне отключение отопления и горячей воды. После, через какое-то время все включили и потом отключили снова но уже только отопление. Сегодня 19.02.2025 до сих пор нет отопления (18:24время).
Сейчас у нас из трубы где находится вентили выходит воздух и капает вода, есть опасения что может прорвать трубу. Звонили в ук, оператор в срочно порядке направила к нам слесаря. Он просто посмотрел и сказал что, что-то делать на данный момент не в его компетенции, т.к у нас эта проблема возникла после "аварийного крана" и это не его проблема, "разбирайтесь сами и меняйте уплотнители". Последующей помощи в этой ситуации не поступило, сидим и ждём что будет дальше. Полагаю, что нарушаются мои права. Прошу принять меры

Показать комментарий юриста

Данила, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов Цельсия (в угловых комнатах ниже 20 градусов).
Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива.
Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с ул. Орджоникидзе, 7 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Придомовая территория не убирается совсем! Дворник не появлялся с 06.02.2025 г.

Прошу оказать содействие по решению проблемных вопросов с управляющей компанией ООО «Престиж», в ведении которой находится управление и обслуживание нашего дома.
По состоянию на 19 февраля 2025 года до сих пор не проводилась уборка придомовой территории от снега. С 06.02.2025 г дворником уборка не осуществляется, не говоря уже о механизированной уборке территории, которая так же в этот зимний сезон отсутствовала совсем.
Дополнительно сообщаю, что в 4 подъезде дома по адресу: г. Хабаровск, ул. Орджоникидзе, д. 7 температурный режим не соответствует нормам, в тамбурном помещении на 1 этаже отваливается краска и стена покрылась грибком почти на следующий год после проведения ремонта. Ремонт делали примерно 8 – 9 лет назад. Тамбурная дверь стоит еще со времен сдачи дома (дом 1962 года), которую давно следует поменять, т. к. свои функции она уже не выполняет. Так как температура в подъезде значительно ниже показателей нормы, то стены в квартире, примыкающие к лестничным клеткам, особенно в санузле, покрываются плесенью и грибком, что оказывает негативное влияние на наше здоровье.
При неоднократном обращении по вопросу соблюдения температурного режима в 4 подъезде и поддержание подъезда в надлежащем состоянии управляющая компания никаких мер не принимает.

Показать комментарий юриста

Сергей, здравствуйте! Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
Обязательный минимум услуг записан в ч. III Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 N 290. Перечень для зимы и лета отличается.
В холода коммунальщики обязаны:
- очищать крышки люков и пожарные гидранты от снега и льда
- очищать дорожки, площадки и парковки во дворе от снега
- подметать территорию, на которой нет снега
- очищать придомовую территорию от наледи: посыпать дорожки песком с солью, сбивать сосульки.
В теплое время года — весной, летом, ранней осенью — обязанности другие:
- подметать придомовую территорию
- косить траву на газонах, убирать с них мусор
- прочищать ливневую канализацию
Круглый год коммунальщики должны:
- содержать в порядке крыльцо и площадку перед подъездом
- выносить мусор из урн, промывать их
- убирать площадки, на которых стоят мусорные контейнеры
Требования к каждому виду работ зафиксированы в Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170: когда подметать и мыть тротуары, как часто чистить дорожки от снега, какими должны быть мусорные контейнеры.
Рекомендуем обраться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет предусмотренные работы, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края

с ул. Шеронова, 137 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Неправомерное повышение тарифа за содержание и ремонт

Я, Д**** Д*** И***, являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: г.Хабаровск, ул. Шеронова, д.137, кв.34.
1. Квитанции по оплате услуг ЖКХ оплачиваются мной надлежащим образом. Однако, в квитанцию по моей квартире, за январь 2025 года, ООО «Управляющая компания «РЭП» (ИНН 2722061461) выставили необоснованно высокие цифры потребления за общедомовые нужды (ОДН), а именно электроэнергии и горячей воды (копии квитанций прилагаю). Вышеуказанная УК, таким образом «раскидывает должников» на всех собственников МКД, в целях избежать штрафов от ДЭК. В связи с чем, возникает вопрос, при чем здесь моя квартира, за которую вносятся исправно платежи и долги тех, кто системно не платит?!
2. Среднесуточная дневная температура за январь 2025 г не подымалась выше -16,-18˚С градусов. Январь по среднесуточным дневным температурам не ниже декабря 2024. Откуда возникает вопрос: откуда такое увеличение тепла (на 19%) и за счет чего? Потребление в квитанции за декабря 2024г.(2,008Гкал) отличается существенно с январем 2025г.(2,457), при чем, что температура не опускалась ниже, холоднее не было. Температура в г. Хабаровске в январе 2025г., согласно всевозможным источникам, установилась на рекордно-теплых температурах, чего не отмечалось в предыдущих годах!
3. ООО «Управляющая компания «РЭП» неправомерно подняла тариф за содержание и ремонт жилья до 43 руб.
Согласно ст. 156 п.7 ЖК РФ размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме, которое проводится в порядке, установленном статьями 45 - 48 настоящего Кодекса. Однако собрания собственников не было! Никаких голосований не проводилось! Протоколов, соответственно, тоже не было и не могло быть.

На основании вышеизложенного, требую:
1. Произвести перерасчет по моей квартире, расположенной по адресу: г.Хабаровск, ул. Шеронова, д.137, кв.34., за период Январь 2025 по начислениям ОДН.
2. Произвести соответствующую проверку по деятельности ООО «Управляющая компания «РЭП».
Результаты прошу направить мне письмом на электронную почту.

Показать комментарий юриста

Дарья, здравствуйте. Мы направили Вашу жалобу в управляющую компанию.
По общему правилу, установленному ст. 544 Гражданского кодекса РФ, оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учёта энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Порядок расчётов за потребленную энергию определяется законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Иными словами, абонент платит по факту потребления энергии в соответствии с порядком, который предусмотрен нормативным актом или договором между энергоснабжающей организацией и абонентом. Нормативный порядок оплаты электроэнергии гарантирующему поставщику электрической энергии установлен Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442. В соответствии с п.п. 40, 44, 65 (1), 79 Основных положений N 442 поставка электроэнергии разбивается на расчётные периоды, равные одному месяцу. Определение объёма взаимных обязательств поставщика и потребителя электроэнергии, в том числе объёма поставленной энергии и её стоимости, осуществляется по итогам каждого расчётного периода.
УО обязана вносить оплату стоимости поставленной за расчётный период электроэнергии до 15-го числа месяца, следующего за расчётным периодом. Аналогичное правило закреплено в п. 25 Правил, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами N 124.
Предусмотрено два промежуточных авансовых платежа за электроэнергию: до 10-го и до 25-го числа расчётного месяца, то есть месяца, в котором осуществлялась поставка энергии (п. 82 Основных положений N 442). Заметим, что речь идёт именно об авансе, а не о предоплате 100% стоимости.
Порядок оплаты электроэнергии установлен диспозитивными нормами постановлений Правительства РФ N 442 и N 124. Законодатель разрешил изменять сроки оплаты на более поздние даты по договорённости между сторонами (абз. 2 п. 81 Основных положений N 442, п. 25 Правил N 124).
В случае, когда абонент своевременно не оплачивает фактически принятую электроэнергию, переданную через присоединенную электрическую сеть, к абоненту в соответствии с п. 3 ст. 486, абз. 1 п. 4 ст. 488 ГК РФ применяются меры ответственности. На сумму, уплата которой просрочена, абонент обязан уплатить неустойку, размер которой определён п. 2 ст. 37 Федерального закона от 26.03.2003 N 35-ФЗ «Об электроэнергетике»
Все споры о начисленной оплате за потребленную электроэнергию должны разрешаться в судебном порядке.
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию и энергоснабжающую организацию с письменным заявлением, в котором попросить разъяснить размер начисленных платежей в письменном виде.

с ул. Воронежская, 40 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не убраны тротуары во дворе от снега

Добрый день!
После выпавшего снегопада во дворе до сих пор не убраны внутридворовые пешеходные дорожки и дорожка ведущая к остановке находящиеся на нашей придомовой территории. Скоро весна, все начнет таить и там будет сплошной гололед.

Показать комментарий юриста

Виктория, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.