Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Узловая, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Затоплен подвал жилого дома Узловая, 6

г. Хабаровск, ул. Узловая, 6 подвальное помещение
По данному адресу в подвале жилого дома 6, под магазином Торговое оборудование с новогодних праздников стоят канализационные стоки. Была сорвана канализационная труба, стоки хлестали несколько дней, на праздниках вызывали аварийку, но никого не было. 13 января трубу слесари закрепили, канализация перестала течь в подвал. Но за несколько дней канализационные стоки заполнили подвал, воды по колено. В магазине нечем дышать, стены покрылись плесенью, бегают крысы, летают комары. Неоднократно обращались в УК ДВ-Союз, в ЖЭУ. Две недели обещают откачать воду из подвала, приходила мастер Жанна Евгеньевна, сделала фото и обещала вызвать машину шамбо. Просим разобраться с данной ситуацией.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Кубяка, 3а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды!

Уже больше месяца, нет горячей воды! Чтобы хоть немного вода стала тёплой , надо сливать по 30 минут ! При этом стоят счётчики ! За воду не реальные суммы ! Холодный полотенцесушитель! Постоянно весь подъезд делает заявки, но ни кому нет дела!

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Урицкого, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Вонь с подвала

Живу на первом этаже , с подвала стоит не выносимый запах . Как в подъезде так же и в квартире. На звонки УК не отвечает, просто не берут трубку. Так же на первом этаже проживают молодые семьи с маленькими детьми . Прошу Вас , обязать УК устранить запах с подвала так как постоянное вдыхание такой вони приведет к онкологическим заболеваниям.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Ким Ю Чена, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

На протяжение месяца не производится уборка подъездов

На протяжение месяца, не производится уборка подъездов нашего дома. Тарифы по обслуживанию дома подняли, а работы не производят, идёт полное нарушение договорных обязательств перед собственниками жилья. Жалобы и заявки были в управляющую организацию, но до сих пор уборка не производится.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с пп «а» п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее – помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование).
Также в соответствии с п. 23 Постановления Правительства от 03.04.2013 № 290 "о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" в перечень работ по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме входит сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов; Влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек; мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен этот дом.
Рекомендуем обраться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.
Если в течение 3 рабочих дней УК не исполнит свои обязанности, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края

с ул. Панфиловцев, 43 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Холодный стояк в ванной

Здравствуйте. В ванной стояк выключили на праздниках. То есть уже 19 дней в ванной очень холодно. Мыться невозможно и полотенца просушить тоже.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов Цельсия (в угловых комнатах ниже 20 градусов).
Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива.
Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с ул. Краснореченская, 157 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Пропала горячая вода!

19.01 с 18:00 - ... пропала горячая вода, кв 4.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Краснореченская, 225/1 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет отопления в квартире.

В конце декабря батарея в основной комнате перестала работать. Позвонила в аварийную службу своего ЖКХ. Взяли заявку. Далее со мной связался сотрудник , уточнил , когда сможет подъехать по заявке. Я сказала , что работаю 5/2 с 9:00-18:00. На это мне ответили «Мы тоже работаем по такому графику , после 18:00 приехать не можем». Далее начались январские праздники. 12.01- я связалась еще раз , опять сделали заявку. Сотрудник со мной связался «Мы не работаем после 18:00, берите выходной». 16.01 я взяла день за свой счет , и с 9:00-18:00 ждала службу. Мы заранее договорились , что они приедут в течении дня. НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ. Но,за то заявки они закрывают на отлично. Сегодня уже 20.01 - никто не приехал. По ощущениям , я должна отпуск взять, чтобы они ко мне приехали. Дома ужасно холодно, жаль нет термометра измерить температуру в квартире. За то за отопление, я плачу всю сумму, никаких перерасчетов они не делают , потому что - батарея это мои проблемы. Стояк же горячий) Спасибо)

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов Цельсия (в угловых комнатах ниже 20 градусов).
Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива.
Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с ул. Панфиловцев, 47 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нежелание исполнителя Л.Е.И. сделать одно простое действие: проверить в аварийной службе и по другим источникам информацию, где ведётся запись телефонных разговоров, которые прикрепляются к заявке, привели к тому, что письменный ответ от управляющей компании ООО "Промлит", осуществляющей деятельность по управлению многоквартирным домом №21 по ул. Краснодарская г.Хабаровска от 17.12.2025 года № 2291 предоставлен заявителям не по существу.
УК ООО не желая, принять факт затопления квартир канализационными стоками, причиненного ущерба, произошедшего по их вине, в своём письменном ответе, оправдывая свои незаконные действия, засор канализационной системы выдали за водоотведение. В результате, указали: «водоотведение в надлежащем состоянии». В данном случае, логика со стороны УК ООО "Промлит", совершенно абсурда, является плодом бюрократической фантазии, помноженной на нежелание работать по закону. В.Л.В. ,как директор «Промлит» не стала вникать в суть проблемы, не разобралась в деле досконально,подготовленный письменный ответ от исполнителя с указанием на то, что:«факт, причиненного ущерба по вине управляющей организации не установлен» удостоверила своей подписью.
Учитывая, вышеизложенное, «Промлит» не желает принимать простую истину, которая почему-то не умещается в их понимании о том, что Федеральный закон главнее их внутренних инструкций. Если государство в лице Аварийной и диспетчерской службы сообщает об авариях, то ООО не имеет права это игнорировать. Фактически, исходя из письменного ответа, УК проигнорировала сведения о затоплении квартир 29 ноября 2025 года, вследствие засора канализационного стояка расположенного в кухонной комнате между квартирами № 41 и 44, что явилось причиной повреждения потолков, стен, кухонной мебели в квартирах №38,41,44. Данный факт подтверждается вызванной аварийной службой и обращением собственников в диспетчерскую службу по телефону №380380.
Сведения, поступившие в эти службы, являются официальными, законными и были достаточны для подтверждения неисправности стояка канализационной системы, который управляющая организация «Промлит» не прочищает вовремя от засоров и не следит за их состоянием.
УК не желая принимать сведения, поступившие от аварийной и диспетчерской службы о факте засора канализации, решили игнорировать их и действовать по своим законам.
Для "Промлит" недостаточно оказалось, что 01 декабря 2025 года слесарь провёл работы по очистке канализационной системы и утром 03 декабря 2025 года два мастера С.Т.П. и Я.А.В. эксплуатационного участка «ИН Восток» сделали обход квартир №38,41,44, их присутствие в кв. 38 зафиксировано видеокамерой и свидетелями. Аварийной ситуации в канализационной системе и по водоснабжению не было. Жалоб от жильцов также не было.
Утром,4 декабря 2025г. в 9 ч.50 мин. без предварительного уведомления «Промлит», отключили стояки квартир 38,41,44, 47, 50 от горячего и холодного водоснабжения и, превышая свои должностные полномочия, сообщили в городскую диспетчерскую службу ложную информацию, о том, что в квартира № 38 не предоставлен доступ для обследования стояков водоснабжения.
Так для чего 04 декабря 2025 г. ООО "Промлит" отключили стояки с горячей и холодной водой, так и не понятно.
Как оказалось, в этот период времени аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения не было. Все эти требования «прийти и посмотреть», «составить еще один акт» — это не более чем самоуправство и попытка УК заставить жильцов бегать и кланяться перед ними: включите воду. К тому же, жильцы МКД никаких дополнительных требований и бумажек не обязаны предоставлять
этой недобросовестной организации по имени «Промлит».
Следует отметить, что в письменном ответе не указаны причины отключения от водоснабжения квартир с №38 по №50. Акт об отсутствии воды мастера отказались составить, в ответ требовали аннулировать коллективную жалобу. Кроме этого, не представлен и Акт о нарушении качества и превышения, установленной продолжительности перерыва в оказании услуг с 29 ноября 2025 года.
В письменном ответе отсутствуют сведения об истребовании у В.В.И. ключей от подвала. Права свободного доступ в подвал В.В.И. не имеет, о чём не раз сообщалось в "Промлит".
Исходя из того, что имеются факты бездействия, существенные нарушения договора управления МКД, и явные нарушение лицензионных требований в деятельности ООО "Промлит" считаем, произвол коммунальной системы довести до Губернатора Хабаровского края, где просим решить проблему с этой организацией.
Просим проконсультировать о действиях УКООО "Промлит" для иска подачи в суд.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Мы направили Ваше жалобу в управляющую компанию.
Согласно Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения» в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность:
п. 15. Факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.
п. 16. Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерывав оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Если управляющая организация отказывают Вам в выдаче акта (документа), подтверждающего факт причинения Вам ущерба при затоплении, пожаре и т.п. Вам необходимо:
1. пригласить 3 свидетелей из числа соседей, соседи должны быть с паспортом гражданина РФ (наличие паспорта необходимо для идентификации человека в судебном процессе);
2. произвести в присутствии приглашенных свидетелей видео-, фотосъемку повреждений в Вашей квартире;
3. по результатам видео и/или фотофиксации составить акт собственноручно в произвольной форме.