Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Шеронова, 60 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Двое суток нет отопления по одному из стояков

Здравствуйте.
С 4.01 по сегодняшний день 5.01 (до 4.01 меня не было дома возможно и раньше). Отсутствует отопление по одному из стояков.
Все это время звоню в аварийную службу мне отвечают «ждите завтра». Но так и не приходят. Ссылаются на то что у них нет ключей.
Но чердак открыт. Ключи не нужны. На что все равно слышу ответ «ждите завтра».
В квартире холодно. В комнату где нет отопления вообще невозможно зайти. Пол ледяной. Батарея чугунная тоже ледяная.
Все равно реакции от аварийной нет.
Звонила по номеру 68-39-00

Показать комментарий юриста

Юлия, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов Цельсия (в угловых комнатах ниже 20 градусов).
Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива.
Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону (обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее) обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).
В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.
Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.

с ул. Карла Маркса, 130 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды из-за собственника кв7 , строительный мусор на газоне

Из-за собственницы квартиры №7 весь дом с декабря 2024 г постоянно находиться без горячей воды . Вчера ночью снова отключили воду , Топит квартиру №4 ( снизу) т.к собственник не проживает в квартире , доступа в квартиру нет .
С 20 декабря 2024 г в кв№7 начали делать кап.ремонт, вынесли строительный мусор на газон( доски.с гвоздями и куски оргалита ) который собственник отказывается убирать . Когда срывали полы , повредили батарею и теперь постоянно топят квартиру снизу .
Весь дом страдает , собственник не выходит на связь
! 914 416-93-57 это её номер !

Во втором подъезде забит мусоропровод, дозвониться до управляющей компании нет возможности.

Показать комментарий юриста

Игорь, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 2.7.8 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" аварийная служба осуществляет срочную ликвидацию засоров канализации и мусоропроводов внутри строений.
Также в соответствии с п. 5.9.8 Ликвидация засоров, а также снятие загрузочных клапанов и их ремонт должны производиться только персоналом, ответственным за эксплуатацию систем мусороудаления. Ликвидировать засоры в стволе мусоропровода через загрузочный клапан без снятия ковша не допускается.
Персонал, обслуживающий мусоропроводы, должен обеспечивать: уборку, мойку и дезинфекцию загрузочных клапанов; очистку, промывку и дезинфекцию внутренней поверхности стволов мусоропроводов; своевременную замену заполненных контейнеров под стволами мусоропроводов на порожние; вывоз контейнеров с отходами с места перегрузки в мусоровоз; очистку и мойку мусоросборных камер и нижнего конца ствола мусоропровода с шибером; профилактический осмотр всех элементов мусопровода; устранение засора.
Очистка, промывка и дезинфекция внутренней поверхности стволов мусопроводов должны производится регулярно и с применением дезинфицирующих средств по указанию органов Госсанэпидемнадзора.
Сроки устранения засоров, в соответствии с Приложением № 2, составляют 1 сутки с момента обращения как письменного, так и устного.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ из УК, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас

с ул. Лермонтова, 36 отправлено в УК.

Статус: решено

Замёрз фановый стояк! Вонь стоит в туалете! Но УК «Розенталь» вопрос не решает!

22 декабря 2024 года поучаствовали запах канализации у себя в квартире! А также при смывании унитаза клокотание воды в ванной! 23.12.24 Подали заявку в УК «Розенталь»! Работы были назначены на 24.12.24 на 11:00, мастер Махмудов Александр Разикжанович! В назначенный день мы услышали какие то действия на крыше, которые в последствии прекратились! Сообщить о результате работ к нам никто не заходил! Запах остался! Я написал мастеру с уточнениями, получилось ли решить вопрос, на что получил ответ: что смогу прийти 29.12.24 и возможно буду пилить трубу ! Про создание новой заявки сказано ничего не было! Да и старая висела открытой до 30.12.23! Все дни ситуация с канализацией продолжалась! 29.12.24 я написал мастеру ждать ли его сегодня - на что не получил ответа! Позвонив ему получил ответ - возможно после аварии приеду! Но так никто и не приехал! Сегодня 30.12.24 написал мастеру вновь с уточнениями и написал повторно в чат УК, что вопрос не решен и прошу разобраться с ним до Нового года! После чего мастер закрыл заявку, как исполненную и написал - вы там заявку ведь новую подали-время назначат приеду! Видимо это он так выразил свою обиду, что я написал в УК! Далее он написал - подавайте заявку снова и когда-нибудь я приду! Но ведь проблема не была решена, почему тогда закрылась заявка?! Новая заявка тоже не подавалась до этих сообщений! После этого я написал ему что заявка не была исполнена и что в случае если вы не планировали изначально решать вопрос, надо была нам об этом сообщить и мы бы наняли платного мастера! После чего он начал нецензурно выражаться и переходить на личности(голосовые переписки имеются)! Прошу разобраться с вопросом так как УК никак не реагирует на данный инцидент и данный мастер ведёт себе абсолютно неподобающе!

Показать комментарий юриста

Антон, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация обязана осуществлять контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации, а также контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
В соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", неисправности аварийного порядка трубопроводов общедомовой системы канализации должны устраняться немедленно.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.