Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Тихоокеанская, 194 отправлено в УК.

Статус: решено

Не качественное предоставление платной услуги горячее водоснабжение

О2. 12.2024 года УК " Экжис" перевела подачу горячей воды на режим без циркуляции, объясняя это тем что вода подаётся в систему с очень высокой температурой и указанием МУП г. Хабаровска " Тепловые сети" на перевод подачи горячей воды без циркуляции. В МУП "Тепловые сети" данную ситуацию не подтвердили. В результате действий УК "Экжис " горячая вода подаётся не надлежащего качества, что приводит к её перерасходу. Сотрудники УК на данную ситуацию не реагируют и не принимают ни каких мер.

Показать комментарий юриста

Андрей, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с кв-л. Мира, 4 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отопление, ответ УК не соответствующий законодательству

Здравствуйте. Обращались с жалобой на холодный радиатор с момента подачи отопления в течении примерно 10 дней, приходили с ЖЭУ мастер и слесарь (как они представились), просто посмотреть что с моим радиатором, по итогу слесарь решил спустить воздух с радиатора, но затопил мне кухню, вода была по всему полу, пришел слесарь в куртке, классических брюках, туфлях и без инструментов, в итоге пока хлестала вода из радиатора, он попросил мастера помочь ему поддержать поток воды, которая хлестала из радиатора (благо она была холодная), побежал в низ перекрывать воду, обратно вернулся уже с гаечным ключом. Через несколько дней я получила ответ из УК, в которой она написала абсолютную неправду о том, что я не имею никаких претензий и акт мной подписан, хотя на самом деле я акт не подписывала, так как в акте было указано, что радиатор прогревается равномерно, но в действительно это было не так, снизу он был холодный, сверху слегка потеплел. Только после того как я на этот ответ УК попросила предоставить копию акта, они вдруг изменили свою позицию, как оказалось акт подписан не мной, а квартирой ниже. Считаю действия слесаря абсолютно непрофессиональными, а УК в лице мастера ЖЭУ не имела права подписывать акт у третьих лиц.
Фото ответа УК, акта и последствия потопа, который уже был почти убран, прилагаю.

с кв-л. Мира, 4 отправлено в УК, ГЖИ.

Статус: отправлено

Плесень, влажность, плохо греют батареи, вентиляция не работает

Здравствуйте. В том году обращалась в УК, в том числе здесь писала, что в квартире у нас холодно, на кухне батарея теплая, жара от нее нет, радиаторы не сушат воздух в квартире абсолютно, вентиляция не работает, от слова совсем! В квартире высокая влажность, скапливается конденсат на окнах в большом количестве, в углах появилась плесень, на окне появилась плесень, даже на бочке унитаза скапливается конденсат и появилась плесень!
Прошу провести обследование вентиляции по сточку наших квартир, другие жильцы в нашем доме нашем подъезде говорят, что у нас только шахта, но никакой вентиляции там и в помине нет.
Стены холодные, пол холодный, все вместе делает невозможным проживание в данной квартире, считаю что УК и ЖЭУ не справляются со своими обязанностями по обслуживанию нашего дома.

Показать комментарий юриста

Не производят уборку дворовой территории после выпадения снега. К подьездам подходить пока не упадешь и не сломаешь себе что-то. Почему нету не каких предписаний и штрафов для управляющей компании, Они деньги от жильцов получают за не оказанные услуги. Вынужден обратиться в прокуратуру РФ.

Показать комментарий юриста

Владимир, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения и льда.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.