Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Большая, 4 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Холодная вонючая вода вместо горячей

После обещанного ремонта до 19 июня 2025г до сих пор дом не дождался горячей воды. Из кранов течёт слабым напором вонючая серо-жёлтая жижа. Чтобы пошла хотя бы тёплая весь подъезд должен единовременно сливать от 10 до 30 минут. Согласно законодательства мы установили счётчики (у нас их по два на каждую воду), почему я должна платить за то, что из кранов льются жидкости не соответствующие требованиям? Жэу не в курсе событий, у ДГК, как всегда всё в норме. А у нас как минимум после каждого отключения в течение следующего месяца не могут наладить водоснабжение, отопление и пр.

Блохи и тараканы в подъезде и в подвале, п прошу принять меры по дезинсекции дома

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.

В соответствии с п. 23 Постановленияя Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и порядке их оказания и выполнения" управляющую компания должна проводить дератизацию и дезинсекцию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен дом.

В данном случае рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека.

с ул. Хабаровская, 33 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды

С 26.05.2025 г. по 25.06.2025 г. в доме отсутствовало горячее водоснабжение в связи с ремонтом на тепловых сетях. По настоящее время 09.07.2025г. нет горячей воды на кухне, в ванной комнате теплая вода появляется через полчаса с момента открытия крана, полотенцесушитель холодный. В платежных квитанциях нет никакого перерасчета в связи с отсутствием предоставляемой услуги по горячей воде. Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Яшина, 31 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не нагревается полотенцесушитель

Три раза обращалась в УК "Восток Сервис" в заявкой о том, что не нагревается полотенцесушитель даже при использовании горечей воды всеми соседями по стояку. Заявки управляющая компания не отработала. При последнем обращении 09.07.2025 диспетчер в грубой форме сказала "горячая вода есть - вот и пользуйтесь!". В телефонном разговоре диспетчер был груб, заявку принимать не стал.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
Управляющая домом организация по договору управления обязана содержать в надлежащем состоянии общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ).
К такому имуществу, согласно ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, п.п. 5 – 7 ПП РФ № 491, относятся помещения общего пользования, которые предназначены для обслуживания более одного помещения в доме, крыши, несущие и ненесущие конструкции, земельный участок со всеми объектами на нём, а также всё инженерно-техническое оборудование, предназначенное для обслуживания двух и более помещений.
Постановление Российской Федерации №354 ст.149 (от 6.05.2011) и ст.161 Жилищного Кодекса РФ гласят о том, что ремонт, а также полная замена стояков в многоквартирном доме находятся под ответственностью Управляющей Компании, закрепленной за конкретным домом.
Согласно п. 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 11.04.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" УК обязана прислать дежурного в течение двух часов после поступления заявки об аварии. Там же подробно описано, как составить акт и оценить ущерб.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с б-р. Амурский, 52 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Ремонт дорожного покрытия двора

В середине июня 2025г возле домов N 49, 50, 51, 52, 54 по Амурскому бульвару начался ремонт дорожного покрытия дворов. К концу июня были проведены подготовительные работы, насыпан щебень. С конца июня и по сегодняшний день (9 июля), ремонтные работы остановлены, работающей бригады нет, асфальта нет, горы щебня лежат на проезжей части (мешают проезду/ могут помешать пожарным скорой помощи и тд), возле домов. В подъезде было объявление, призыв к чистоте и вопрос к председателю дома: было написано, что жильцы этих домов не попали в список на этот год(!) на устройство асфальтового покрытия. Как такое может быть?! Все, никто ничего делать не будет: пусть горы щебня и ямы так останутся на год, два и тд?! Прошу разобраться и дать мотивированный ответ.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В силу п. 1 ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана надлежащим образом содержать и эксплуатировать придомовой асфальтированный участок, который относится к общедомовому имуществу.
Помимо общих норм, изложенных в ЖК РФ, а также Правилах № 290 и № 491 (утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 290 и Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491), есть специальные технические нормы и регламенты. Речь идет про Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170.
С учетом Постановления Президиума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации от 29.09.2010 № 6464/10, а также с учетом решения суда кассационной инстанции по делу № А84-1499/2020 от 14.01.2021 г. суды указывают на то, что требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда, которые определены Правилами № 170, являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В соответствии с п. 4.1.7 Правил № 170, просадки, щели и трещины, образовавшиеся в отмостках и тротуарах, необходимо заделывать материалами, аналогичными покрытию: битумом, асфальтом, мастикой или мятой глиной с предварительной расчисткой поврежденных мест и подсыпкой песком.
При этом, в соответствии с п. 17 приложения 7 к Правилам № 170, ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха, площадок и навесов для контейнеров-мусоросборников относится к работам по текущему ремонту.
Требования к качеству дорожного полотна также установленны п. 5.2.4 ГОСТ Р 50597-2017 «Дороги автомобильные и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения.
В случае бездействия управляющей компании рекомендуем Вам обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.

с ул. Калараша, 22 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Накопление мусора в разрушенной пристройке дома,гниение мусора, не убирается

В нежилой, разрушенной пристройке нашего дома, по адресу ул. Калараша, д.22, устроен несанкционированный сброс мусора жителями не только нашего дома, но и домов находящихся рядом. Сейчас, с повышением температуры, мусор разлагается, издает зловонный запах и это приведет к распространению особо опасных инфекций, т.к. в таких благоприятных условиях увеличится количество грызунов и насекомых. Нарушены все нормы по противопожарной безопасности.
Пристройка уже разрушена несколько лет и управляющая компания « Дебют-Сервис», не приняла никаких действий в отношении демонтажа пристройки и вывоза кирпичей и другого строительного мусора после разрушения. Всю зиму в пристройке жили бомжи, жгли там костры, дым от которых шел по вентиляционным отверстиям в квартиры нашего дома, оставили после себя много мусора. Нарушены нормы Жилищного кодекса РФ , Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. Нарушены наши права потребителей. В доме проживают много молодежи и детей. Наличие этой захламленной пристройки опасно для их жизни и здоровья.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию и РегСтройКом.
В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с п. 25 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по подметанию и уборке придомовой территории.
В соответствии с п. 26(1) Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, управляющая организация должна осуществлять работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок.
В соответствии с п. 3.7.1. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", организация по обслуживанию жилищного фонда обязана обеспечивать своевременную уборку территории и систематическое наблюдение за ее санитарным состоянием, а также организацию вывоза отходов и контроль за выполнением графика удаления отходов.
За несоблюдение установленных требований предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 14.1.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях.
В соответствии с п. 4.1.4. Правил благоустройства территории городского округа «Город Хабаровск», утвержденных Решением Хабаровской городской думы от 17.10.2017 № 677, на территории города Хабаровска запрещается сброс и размещение материалов, сырья, продукции, оборудования, слив жидких коммунальных отходов в неустановленных для этих целей местах.
За несоблюдение данного пункта Правил предусмотрена административная ответственность по ст. 37.2. КоАП Хабаровского края.
Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации района, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, либо УК не произведет необходимые работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622) по факту непредоставления ответа и бездействия УК. Попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас